SERVICIO AL CLIENTE Versión en línea identificar las necesidades que afronta la relacion empleado - cliente, que le permita establecer una relacion cordial entre ambos, buscando que las partes integradoras queden satisfechas con su labor por luz adriana tobon lopez 1 ¿QUE ES EL SERVICIO? El servicio es un conjunto de elementos intangibles, acciones, interacciones personales y actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades de los clientes. 2 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO INTANGIBILIDADCADUCIDAD HETEROGENEIDAD 3 ¿QUE ES LA CALIDAD DEL SERVICIO? Es exceder las expectativas del cliente, a través del conocimiento de los servicios, mercancías e información en general; además de la cordialidad, respeto y empatía hacia el cliente. 4 PERCEPCIONES 5 PROCESO DE UN BUEN SERVICIO 6 TIPOS DE SERVICIOS