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1. 
Cuando se habla de una filosofía en la que se busca la excelencia en los resultados de las organizaciones, se está haciendo referencia a:
A.
Al modelo EFQM
B.
A la ISO 9000
C.
A la ANECA
D.
A la calidad total
2. 
El concepto 'calidad total' como nuevo modelo de gestión en las organizaciones, ¿qué objetivo señala como principal?:
A.
La operatividad total de los sistemas de información
B.
La satisfacción del usuario
C.
El planteamiento claro de los objetivos estratégicos
D.
Una mayor estandarización en los métodos y en la presentación de resultados
3. 
Son modelos de gestión de la calidad aplicables a los servidos bibliotecarios:
A.
REDER, UNE 50137:2002, UNE-ISO 2789:2014
B.
Club de la excelencia en la gestión (CEG), ANECA, CRUE
C.
LibQUAL, ISO 9001, ISO 11620, el cuadro de mando integral. Data Ware House
D.
TQM, EFQM, ISO 9000
4. 
En relación con la gestión de la calidad, la Biblioteca Universitaria de Sevilla consiguió en 2016:
A.
El Sello de Excelencia 500+
B.
El Premio Iberoamericano para la Calidad (Plata)
C.
El Premio Iberoamericano para la Calidad (Plata) y la renovación de la certificación ISO 9001
D.
La implantación de su Sistema de Calidad certificable ISO 9001
5. 
La gestión de la calidad en la Biblioteca Universitaria:
A.
Está centrada en cumplir los requisitos del cliente y esforzarse en sobrepasar sus expectativas
B.
Permite a la organización adoptar decisiones basadas en el análisis y la evaluación
C.
Permite a la organización optimizar su desempeño, al posibilitar entender como éste sistema produce los resultados, incluyendo todos sus procesos, recursos, controles e interacciones
D.
Todas las respuestas anteriores son correctas
6. 
¿Qué es el Benchmarking?
A.
Un plan de marketing para la biblioteca
B.
Una herramienta de gestión de la calidad de los servicios
C.
Un ranking de calidad de los servicios
D.
Un indicador de calidad de los servicios
7. 
La carta de servicios de una biblioteca es:
A.
Uno de los anexos que debe incluir la memoria anual de una biblioteca
B.
Un documento que recoge las sugerencias y quejas de los usuarios de la biblioteca
C.
Una página web en la que se anuncian los servicios ofrecidos por la biblioteca
D.
Un documento que refleja los compromisos adquiridos entre una biblioteca y sus usuarios
8. 
Uno de los requisitos mínimos que debe incluir la Carta de Servicios, según la norma UNE 93200-2008 es:
A.
Enumerar de forma detallada los servicios prestados
B.
Especificar las direcciones postales, telefónicas y telemáticas de todas las oficinas donde se presten los servicios objeto de la Carta
C.
Establecer medidas de subsanación o de compensación ante el incumplimiento de los compromisos establecidos en la Carta
D.
Todas son ciertas
9. 
En el modelo EFQM, los medios que pone la organización para lograr los resultados se denominan:
A.
Agentes facilitadores
B.
Procesos clave
C.
Liderazgo
D.
Alianzas y recursos
10. 
De acuerdo con el modelo EFQM, ¿cuál de los siguientes es un Agente Facilitador?:
A.
Resultados clave
B.
Asumir un futuro sostenible
C.
Personas
D.
Añadir valor para los clientes
11. 
Según el modelo EFQM, de los siguientes criterios ¿cuál se corresponde con Estrategia?
A.
Criterio 1
B.
Criterio 2
C.
Criterio 3
D.
Criterio 4
12. 
En el modelo EFQM, los resultados en los clientes aportan al resultado final:
A.
El 15%
B.
El 30%
C.
El 20%
D.
El 10%
13. 
¿Cuál de las siguientes siglas se podría asociar a la siguiente idea: “modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de la gestión de la organización”:
A.
AACR
B.
EFQM
C.
DOAJ
D.
ISO
14. 
Son algunos de los criterios del Modelo EFQM:
A.
Auditoria interna, evaluación continua y sostenibilidad
B.
Liderazgo, estrategia y resolución de disconformidades
C.
Auditoria interna, evaluación y sistema de gestión de calidad
D.
Liderazgo, estrategia y resultados en la sociedad
15. 
El Modelo EFQM fue anunciado por la Comisión Europea en:
A.
1995
B.
1992
C.
1991
D.
1993
16. 
La consecuencia de una evaluación con un Modelo EFQM de excelencia es:
A.
El incremento de los indicadores de la organización
B.
La elaboración de un plan de mejoras
C.
La definición de la misión y visión de la organización
D.
La mejora del clima laboral
17. 
El conjunto de normas ISO 9000 tienen como objetivo la implementación de sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones. A diferencia del modelo EFQM, las normas ISO se utilizan principalmente para la:
A.
Autoevaluación
B.
Certificación
C.
Orientación
D.
Motivación
18. 
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa respecto del modelo EFQM?
A.
El modelo europeo de excelencia EFQM es un instrumento práctico para la gestión de las organizaciones que quieren ser excelentes
B.
Es un modelo normativo que junto con la aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, etc. constituye un sistema completo de gestión de la calidad
C.
Tiene un carácter integral, porque abarca todas las áreas del funcionamiento de la organización
D.
Permite la autoevaluación de la calidad de las organizaciones utilizando los criterios del modelo
19. 
¿Qué es EFQM?
A.
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
B.
Espacio Europeo de Enseñanza Superior
C.
Agencia Nacional de Calidad y Acreditación
D.
Consorcio Europeo de Bibliotecas de Investigación
20. 
Dentro del modelo EFQM, la estrategia es:
A.
Un resultado de la organización
B.
Un agente facilitador
C.
Un resultado clave
D.
Un resultado en las personas
21. 
El modelo de excelencia EFQM usa el esquema lógico de autoevaluación denominado:
A.
Dublin Core
B.
REDER
C.
CALIBRE
D.
Travesia
22. 
El modelo de excelencia EFQM se estructura e
A.
8 criterios: 4 agentes facilitadores y 4 resultados
B.
10 criterios: 5 agentes facilitadores y 5 resultados
C.
9 criterios: 5 agentes facilitadores y 4 resultados
D.
8 criterios sin distinguir agentes ni resultados
23. 
Los agentes facilitadores en EFQM tienen un valor en el cómputo final de la evaluación del:
A.
60% del total
B.
45% del total
C.
55% del total
D.
50% del total
24. 
Según el modelo EFQM, de los siguientes criterios, ¿cuál se corresponde con Alianzas y Recursos?
A.
Criterio 4
B.
Criterio 2
C.
Criterio 3
D.
Criterio 1
25. 
De los siguientes criterios del modelo de excelencia EFQM, ¿cuál no es un agente facilitador?
A.
Liderazgo
B.
Resultados en la sociedad
C.
Alianzas y recursos
D.
Estrategia
26. 
El modelo EFQM de excelencia se basa en el principio de que para mejorar es necesario conocer primero cuál es la situación inicial. En dicho modelo, este conocimiento se obtiene originariamente mediante:
A.
La auditoria interna
B.
La autoevaluación
C.
La asesoría externa
D.
La evaluación externa
27. 
En el modelo EFQM de excelencia, el nivel de calidad del Premio Europeo se mide por la puntuación final obtenida tras valorar los distintos criterios que componen el modelo. En este sentido, no todos los criterios otorgan el mismo valor, ya que están ponderados en función de su importancia. De los siguientes criterios, ¿cuál es el que aporta mayor puntuación sobre el total?
A.
El criterio Liderazgo
B.
El criterio Proceso, productos y servicios
C.
El criterio Resultado en las personas
D.
El criterio Resultado en los clientes
28. 
¿Qué norma especifica los requisitos mínimos del contenido y del proceso de elaboración, seguimiento y revisión de las “Cartas de Servicios”?:
A.
ISO 3297:2017
B.
UNE 50001:2015
C.
ISO 2108:2017
D.
UNE 93200:2008
29. 
LIBQUAL es un método de evaluación que pretende conocer la calidad del servicio:
A.
A partir de las percepciones de los usuarios
B.
A partir de indicadores de rendimiento
C.
A partir de los indicadores REBIUN
D.
A partir de los indicadores REBIUN y las percepciones de los usuarios
30. 
El proyecto SEBACA, que trata de que midan la calidad de los servicios bibliotecarios teniendo en cuenta el grado de satisfacción de los usuarios, está basado:
A.
En el modelo LibQUAL+
B.
En el modelo MBNQA
C.
En el modelo EQA
D.
no existe tal proyecto
31. 
Señale la afirmación correcta:
A.
El Modelo Libqual mide las percepciones y las expectativas de los usuarios en tres grandes dimensiones: i. Valor Afectivo del Servicio ii. Ambigabílidad de las interfaces de consulta iii. Control de la Información
B.
El Modelo Libqual mide las percepciones y las expectativas de ios usuarios en tres grandes dimensiones: i. Valor Afectivo del Servicio ii. La Biblioteca como Lugar iii. Control de la Información
C.
El Modelo Libqual mide las resultados del servicio bibliotecario en tres grandes dimensiones: i. Valor Económico del Servicio ii. El OPAC iii. Control de la información
D.
El Modelo Libqual mide las resultados deJ servicio biblioteca rio en tres grandes dimensiones: i. Valor Afectivo del Servicio tí, La Biblioteca virtual iii. Control de la Información
32. 
La Biblioteca de la Universidad de Sevilla posee el sello:
A.
Compromiso Excelencia Europea
B.
Excelencia Europea 300+
C.
Excelencia Europea 400+
D.
Excelencia Europea 500+
33. 
¿En qué fecha ha renovado la Biblioteca Universitaria de Sevilla el Sello de Excelencia Europea 500+?
A.
En febrero de 2017
B.
En febrero de 2016
C.
En marzo de 2018
D.
En marzo de 2019
34. 
¿En qué año obtuvo la Biblioteca de la Universidad de Sevilla el Certificado de Calidad de la ANECA?
A.
2004
B.
2006
C.
2007
D.
2009