Crear actividad
Ico create Educaplay Crear actividad
Todas las actividades
Jugar Test
1. 
En los Planes de calidad,el instrumento que recoge de forma sintética la información disponible y la tendencia de los datos, considerando que si los indicadores se mueven dentro de los rangos establecidos (y vamos cumpliendo con los estándares establecidos) las “cosas van bien”, se denomina:
A.
Estándar
B.
Indicador
C.
Cuadro de mando
D.
Estructura de calidad
2. 
La declaración en la que se describe cómo desea ser la organización en el futuro es:
A.
La misión
B.
La visión
C.
La estrategia
D.
El objetivo clave
3. 
Aquellos procesos que fijan los objetivos, pautas y guías del resto de los procesos, que proporcionan directrices a todos los demás procesos y son realizados por la dirección o por otras entidades, se les conoce por procesos:
A.
Soporte
B.
Generales
C.
Estratégicos
D.
De entidades
4. 
La metodología utilizada para representar y describir un proceso paso a paso, se denomina:
A.
Proceso clave
B.
Proceso estratégico
C.
Diagrama de flujo
D.
Mapa de procesos
5. 
El Proceso central o crítico destinado a lograr los objetivos se denomina:
A.
Centralizado
B.
Críptico
C.
Clave
D.
Estratégico
6. 
El método que establece cuatro etapas para la mejora continua: Planificar, Ejecutar, Revisar y Corregir se denomina:
A.
Círculo de calidad
B.
Modelo “Malcolm Baldrige"
C.
Diagrama de Pareto
D.
El ciclo PDCA o también denominado “rueda de Deming”
7. 
La descripción esquemática y/o gráfica en la que se incluyen elementos como actividades, responsables, tiempo estimado, modo de ejecución, o cualquier otro que sirva para especificar operativamente los procesos clave y de soporte de un Servicio, se denomina:
A.
Cuadro de Mando Integral
B.
Mapa de indicadores
C.
Mapa estratégico
D.
Mapa de procesos
8. 
Las siglas DAFO en el contexto de la calidad significan:
A.
Amenazas, Fortalezas, Ostracismos, Debilidades
B.
Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades
C.
Debilidades, Amenazas, Funcionalidades, Objetos
D.
Definir, Asegurar, Formar, Optar
9. 
En la gestión por procesos el términos propietario corresponde a:
A.
El responsable máximo de la organización
B.
El encargado de gestionar los procesos de soporte del sistema
C.
Se refiere al proceso superior del que emanan los demás
D.
Es el responsable de la supervisión, control, y correcto funcionamiento de un proceso
10. 
¿Cuál de los siguientes elementos está definido en el mapa de procesos de la Biblioteca Universitaria de Sevilla como estratégico?
A.
Gestión de las personas
B.
Gestión económica
C.
Gestión de la infraestructura
D.
Planificación estratégica
11. 
La mejora continua dentro del mapa de procesos de la BUS es un proceso:
A.
Estratégico
B.
Clave
C.
De apoyo
D.
Normalizado
12. 
En el mapa de procesos de la Biblioteca Universitaria de Sevilla, se considera un "proceso clave":
A.
Atención y orientación
B.
Gestión de la infraestructura
C.
Sistema Integrado de Gestión de Biblioteca (SIGB)
D.
Informática y Tecnología
13. 
Todas las tareas a emprender por una Administración para establecer un sistema de gestión por procesos son:
A.
Identificar y secuenciar sus procesos, describirlos, e introducir mejoras en los mismos en base a la experiencia de los responsables de los mismos
B.
Identificar y secuenciar sus procesos, describirlos, efectuar un seguimiento de los mismos mediante el establecimiento de indicadores e introducir mejoras en los mismos en base al seguimiento y mediciones efectuados
C.
Identificar y secuenciar sus procesos, describirlos, y efectuar un seguimiento de los mismos mediante el establecimiento de indicadores
D.
Efectuar un seguimiento de sus procesos mediante el establecimiento de indicadores e introducir mejoras en los mismos en base al seguimiento y mediciones efectuados
14. 
Los procesos estratégicos:
A.
Son aquellos procesos ligados directamente con la realización del producto/servicio
B.
Son aquellos procesos que permiten hacer el seguimiento de los procesos, medirlos, analizarlos y establecer acciones de mejora
C.
Son aquellos que procesos que dan soporte a los procesos claves
D.
Son aquellos procesos que están vinculados al ámbito de responsabilidades de la dirección y/o pueden regir el funcionamiento de otros
15. 
La Gestión por procesos consiste en:
A.
Establecer los indicadores, el análisis y la mejora de los procesos
B.
Normalizar los procesos y asignar propietarios
C.
La identificación y gestión de los procesos necesarios para llevar a cabo la política, estrategia, planes y objetivos de la Unidad
D.
Establecer los objetivos, procesos y procedimientos de la Unidad, conforme al sistema de gestión de la calidad
16. 
La gestión por procesos en una organización conduce a actuaciones tales como:
A.
Definir de manera sistemática las actividades que componen el proceso
B.
Identificar las diferencias entre los procesos
C.
Definir las responsabilidades sólo de los cargos directivos
D.
Medir los errores cometidos en el desarrollo del proceso
17. 
Para la identificación y selección de los procesos, se han de considerar numerosos factores, entre ellos:
A.
Los efectos en la calidad del producto/servicio e influencia de las inversiones
B.
Influencia en la satisfacción del cliente e influencia en Factores Clave de Éxito (FCE)
C.
Cumplimiento de requisitos legales y planificación de la Organización
D.
Niveles de insatisfacción por parte de los clientes