En
la
jerarquía
de
valor
para
el
____________________
cada
nivel
agrega
____________________
al
producto
,
y
en
conjunto
,
comprende
estas
____________________
dimensiones
:
El
nivel
fundamental
es
el
____________________
____________________
,
que
es
aquel
servicio
o
beneficio
que
realmente
le
interesa
adquirir
al
consumidor
.
En
el
caso
de
un
hotel
,
por
ejemplo
,
lo
que
se
compra
es
?
descanso
y
sueño
?
.
Los
mercadólogos
se
deben
ver
a
sí
mismos
como
____________________
de
____________________
.
En
el
segundo
nivel
,
los
____________________
deben
convertir
ese
beneficio
básico
en
un
____________________
____________________
.
Así
,
la
habitación
de
un
hotel
incluye
una
cama
,
un
baño
,
toallas
,
un
escritorio
,
un
vestidor
y
un
armario
.
En
el
tercer
nivel
,
los
mercadólogos
preparan
un
____________________
____________________
,
es
decir
,
un
conjunto
de
atributos
y
condiciones
que
los
compradores
habitualmente
esperan
cuando
adquieren
ese
producto
.
Los
huéspedes
de
un
hotel
esperan
sábanas
y
toallas
limpias
,
lámparas
que
funcionen
,
y
un
cierto
grado
de
tranquilidad
.
Puesto
que
la
mayoría
de
los
hoteles
reúnen
estos
requisitos
esperados
,
el
viajero
suele
elegir
el
hotel
que
más
le
agrade
o
el
que
resulte
más
barato
.
En
el
cuarto
nivel
,
los
mercadólogos
configuran
lo
que
se
denomina
un
____________________
____________________
,
es
decir
,
aquel
que
sobrepasa
las
expectativas
de
los
consumidores
.
En
los
países
desarrollados
es
en
este
nivel
donde
tiene
lugar
el
____________________
de
____________________
y
la
competencia
.
Sin
embargo
,
en
países
en
vías
de
desarrollo
con
____________________
____________________
como
China
o
India
,
la
____________________
suele
tener
lugar
en
la
dimensión
del
producto
esperado
.
En
el
quinto
nivel
se
encuentra
el
____________________
____________________
,
que
incluye
todas
las
mejoras
y
transformaciones
que
el
producto
podría
incorporar
en
el
____________________
.
Aquí
es
donde
las
empresas
investigan
nuevas
fórmulas
para
____________________
a
sus
____________________
y
diferenciar
las
ofertas
.
