Ademas de contar con licencia, poseer un alto grado de ética, y estar especializado en soporte es necesario contar con:
¿Cual es el beneficio del Soporte técnico presencial?
1.Análisis (Actualizaciones,instalaciones) 2.Especialización Guías y Manuales de proceso 3. Solución rápida 4. Servidores, gefes de área
Tipos de STP
todos los valores y habilidades que aplicaremos en el cliente para que este quede satisfecho con el servicio que se ofrece
El técnico en soporte debe ser
¿Que es STP?
Función de STP
honestidad, responsabilidad, confidencialidad, respeto, compromiso, calidad, seguridad, disciplina.
Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial tomando en cuenta todas las normas de seguridad
Áreas en el Soporte Técnico Presencial
La calidad en el Soporte Técnico se refiere a:
Niveles de Soporte Técnico Presencial
Protocolo de red de nivel dos del modelo OSI
Ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios
Modelos de Soporte Técnico Presencial
Atributos que debe cumplir un técnico en soporte
Gestionar la presencia de bucles en tecnologías de red debido a la existencia de enlaces redundantes
Intervención Urgente Intervención Programada Mantenimiento
Objetivo de Soporte Presencial a Distancia
