Relacionar Columnas Soporte Técnico PresencialVersión en línea Unir con el que correponda por Elizabeth Moreno 1 2 3 Ventajas del STP 4 Importancia del servicio STP 5 6 STP Nivel 1 7 Costos de soporte 8 STP Nivel 3 9 10 11 Objetivo del Soporte Tecnico Presencial 12 Intervención Urgente 13 14 Desventajas del STP Tipo de asistencia HW y SW de un equipo de computo por vía telefónica o por diferente medio. -Correo electrónico -Fax -Remoto -Vídeo llamada -Auxiliar Proporcionar asistencia a los programas de SW y HW para ayudar a resolver problemas o incluso a reemplazar. Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas. Archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. Puede variar algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su HW y SW. Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial, tomando en cuenta las normas de seguridad. El personal de este nivel, son expertos en sus campos, cuando surgen nuevos problemas ellos solo poseen conocimiento en electrónica y una solución rápida a nivel redes. Asistencia con el HW y SW por medio de vía telefónica. Son las partes físicas tangibles de un sistema informático. Se convierte en el desplazamiento a las instalaciones del problema especifico este servicio desde hacerse entre 2 y 24 horas. Es el responsable de las incidencias básicas del cliente, su principal trabajo es reunir toda la información de cliente y detectar la incidencia mediante análisis de los síntomas. -Tiene precios muy elevados. -No se puede asegurar el tiempo que tardara en repararse dicho fallo. -No siempre es seguro el personal que te mandan. -No tiene que estar conectado a Internet o vía telefónica. -Horarios accesibles. -Seguridad de personal técnico.
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