Costos de soporte
Desventajas del STP
Ventajas del STP
Objetivo del Soporte Tecnico Presencial
STP Nivel 3
Intervención Urgente
STP Nivel 1
Importancia del servicio STP
Es el responsable de las incidencias básicas del cliente, su principal trabajo es reunir toda la información de cliente y detectar la incidencia mediante análisis de los síntomas.
Proporcionar asistencia a los programas de SW y HW para ayudar a resolver problemas o incluso a reemplazar.
-Tiene precios muy elevados. -No se puede asegurar el tiempo que tardara en repararse dicho fallo. -No siempre es seguro el personal que te mandan.
-No tiene que estar conectado a Internet o vía telefónica. -Horarios accesibles. -Seguridad de personal técnico.
Asistencia con el HW y SW por medio de vía telefónica.
Tipo de asistencia HW y SW de un equipo de computo por vía telefónica o por diferente medio.
El personal de este nivel, son expertos en sus campos, cuando surgen nuevos problemas ellos solo poseen conocimiento en electrónica y una solución rápida a nivel redes.
-Correo electrónico -Fax -Remoto -Vídeo llamada -Auxiliar
Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial, tomando en cuenta las normas de seguridad.
Puede variar algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su HW y SW.
Se convierte en el desplazamiento a las instalaciones del problema especifico este servicio desde hacerse entre 2 y 24 horas.
Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas.
Son las partes físicas tangibles de un sistema informático.
Archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos.
