Van a la organización a satisfacer una necesidad identificada: información, alimentación, salud, recreación, etcétera.
Utilizar cambios en la entonación y una buena comunicación gestual.
Refieren a una manifestación por parte de una persona, respecto a la insatisfacción con algo o alguien.
Los recursos del trabajador son superados por uno o varios factores laborales a los que no puede hacer frente.
Darle prioridad en el orden de atención
Estrés laboral
Queja
Usuario con capacidades especiales
Usuarios
Usuario distraído