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1. 
Hoy día, la calidad en el servicio representa el tema más importante de gestión.
A.
Verdadero
B.
Falso
2. 
La organización y el entendimiento de cada actividad, no requiere del compromiso de todos los empleados de todos los niveles.
A.
Verdadero
B.
Falso
3. 
El servicio al usuario es parte de la cultura de la organización.
A.
Verdadero
B.
Falso
4. 
La cultura de servicio solo se debe reflejar al interior de la organización.
A.
Verdadero
B.
Falso
5. 
Se debe valorar el grado de satisfacción ofrecido a los usuarios por los miembros de la institución.
A.
Verdadero
B.
Falso