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Gerencia del servicio
Semana 1 - Actividad 3: Actividad independiente

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Creada por

Edwin Fernando Florez Giraldo
Edwin Fernando Florez Giraldo
Colombia

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Gerencia del servicio Semana 1 - Actividad 3: Actividad independiente

por Edwin Fernando Florez Giraldo
1

PERSONALDECONTACTO

2

EQUIDADDELSERVICIO

3

MOMENTODEVERDAD

4

CICLODESERVICIO

5

SOPORTEFISICO

6

CONFIABILIDAD

7

SATISFACCION

8

RECUPERACION

9

EXPECTATIVA

10

CUMPLIDOS

11

SERVICIO

12

SORPRESA

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ACTITUD

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CLIENTE

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LEALTAD

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