Memory CALIDADVersión en línea CALIDAD por Lazaro Velazquez Objetivo Estructura organizativa y de grupo Disciplinas interdependientes orientadas al proceso Procesos Disciplinas interdependientes orientadas al cliente Este punto es trascendental para el desarrollo del Programa ya que de él emanan todas las actividades que habrán de realizarse para establecer la cultura de Calidad. ¿Qué estructuras conforman la estructura de la empresa? 1. Competencia basada en el tiempo 2. Colaboración competitiva 3. La aplicación de la GC menos burocratizadas 4. Calidad de los Servicios 5. Interpretación 6. Interpretación normalización de GCT Es una persona que tiene una necesidad y compra un producto o servicio para satisfacer esa necesidad. Trabajar en equipo. ¨Satisfacción de las expectativas del cliente¨. Calidad Integral Identificándolo, clarificando con ellos los productos y servicios que brindamos y cumpliendo con la calidad y oportunidades que se puedan dar. La normalización de las técnicas de la GCT, una mayor educación y la formación de la fuerza de trabajo y la necesidad de incrementar la velocidad de entrega de los productos/servicios implicarán elaborar cambios programados de la estructura de los grupos, y por tanto de la organización. Producción Diseño Seguridad e higiene Proveedores ¿Qué es el cliente? Cada persona es responsable de la calidad de los productos su servicio que elabora y que brinda. Satisfacer las expectativas de los clientes. Modelo de Calidad Integral Es una forma de vida en la que las personas tienen una actividad positiva para dar lo mejor de ellas mismas en todo lo que hacen y buscar siempre la satisfacción de sus clientes, a través de la mejora continua. El alumno conocerá y comprenderá el tema de calidad Integral y el proceso que este conlleva. Ser congruente. Compromiso a actuar siempre como tal. El Modelo de Calidad integral se basa principalmente en: Recursos humanos Finanzas Marketing Gestión Un cambio directo en el proceso de producción de la organización Orientar nuestros esfuerzos hacia el objetivo común (MISION) La calidad reside en el ser humano ¿Qué ocasiona el feedback de los clientes? Flexibilidad: Para hacer calidad es necesario:
Crear