Memory CALIDADVersión en línea CALIDAD por Lazaro Velazquez ¿Qué ocasiona el feedback de los clientes? Para hacer calidad es necesario: Es una forma de vida en la que las personas tienen una actividad positiva para dar lo mejor de ellas mismas en todo lo que hacen y buscar siempre la satisfacción de sus clientes, a través de la mejora continua. Flexibilidad: Producción Diseño Seguridad e higiene Proveedores Estructura organizativa y de grupo La calidad reside en el ser humano Satisfacer las expectativas de los clientes. Identificándolo, clarificando con ellos los productos y servicios que brindamos y cumpliendo con la calidad y oportunidades que se puedan dar. Disciplinas interdependientes orientadas al cliente Procesos Un cambio directo en el proceso de producción de la organización ¨Satisfacción de las expectativas del cliente¨. Trabajar en equipo. Recursos humanos Finanzas Marketing Gestión 1. Competencia basada en el tiempo 2. Colaboración competitiva 3. La aplicación de la GC menos burocratizadas 4. Calidad de los Servicios 5. Interpretación 6. Interpretación normalización de GCT Calidad Integral Cada persona es responsable de la calidad de los productos su servicio que elabora y que brinda. Es una persona que tiene una necesidad y compra un producto o servicio para satisfacer esa necesidad. Orientar nuestros esfuerzos hacia el objetivo común (MISION) Ser congruente. Compromiso a actuar siempre como tal. Modelo de Calidad Integral Disciplinas interdependientes orientadas al proceso La normalización de las técnicas de la GCT, una mayor educación y la formación de la fuerza de trabajo y la necesidad de incrementar la velocidad de entrega de los productos/servicios implicarán elaborar cambios programados de la estructura de los grupos, y por tanto de la organización. ¿Qué estructuras conforman la estructura de la empresa? Este punto es trascendental para el desarrollo del Programa ya que de él emanan todas las actividades que habrán de realizarse para establecer la cultura de Calidad. ¿Qué es el cliente? Objetivo El Modelo de Calidad integral se basa principalmente en: El alumno conocerá y comprenderá el tema de calidad Integral y el proceso que este conlleva.