Memory CALIDADVersión en línea CALIDAD por Lazaro Velazquez Para hacer calidad es necesario: Es una persona que tiene una necesidad y compra un producto o servicio para satisfacer esa necesidad. Calidad Integral Disciplinas interdependientes orientadas al cliente Disciplinas interdependientes orientadas al proceso Ser congruente. Compromiso a actuar siempre como tal. Satisfacer las expectativas de los clientes. Objetivo Cada persona es responsable de la calidad de los productos su servicio que elabora y que brinda. Estructura organizativa y de grupo Orientar nuestros esfuerzos hacia el objetivo común (MISION) Este punto es trascendental para el desarrollo del Programa ya que de él emanan todas las actividades que habrán de realizarse para establecer la cultura de Calidad. ¿Qué estructuras conforman la estructura de la empresa? 1. Competencia basada en el tiempo 2. Colaboración competitiva 3. La aplicación de la GC menos burocratizadas 4. Calidad de los Servicios 5. Interpretación 6. Interpretación normalización de GCT La calidad reside en el ser humano El Modelo de Calidad integral se basa principalmente en: Trabajar en equipo. La normalización de las técnicas de la GCT, una mayor educación y la formación de la fuerza de trabajo y la necesidad de incrementar la velocidad de entrega de los productos/servicios implicarán elaborar cambios programados de la estructura de los grupos, y por tanto de la organización. Recursos humanos Finanzas Marketing Gestión Modelo de Calidad Integral ¨Satisfacción de las expectativas del cliente¨. Flexibilidad: Un cambio directo en el proceso de producción de la organización Procesos Producción Diseño Seguridad e higiene Proveedores El alumno conocerá y comprenderá el tema de calidad Integral y el proceso que este conlleva. ¿Qué ocasiona el feedback de los clientes? ¿Qué es el cliente? Es una forma de vida en la que las personas tienen una actividad positiva para dar lo mejor de ellas mismas en todo lo que hacen y buscar siempre la satisfacción de sus clientes, a través de la mejora continua. Identificándolo, clarificando con ellos los productos y servicios que brindamos y cumpliendo con la calidad y oportunidades que se puedan dar.
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