La normalización de las técnicas de la GCT, una mayor educación y la formación de la fuerza de trabajo y la necesidad de incrementar la velocidad de entrega de los productos/servicios implicarán elaborar cambios programados de la estructura de los grupos, y por tanto de la organización.
Disciplinas interdependientes orientadas al proceso
Modelo de Calidad Integral
Ser congruente. Compromiso a actuar siempre como tal.
Calidad Integral
Disciplinas interdependientes orientadas al cliente
Objetivo
Procesos
Este punto es trascendental para el desarrollo del Programa ya que de él emanan todas las actividades que habrán de realizarse para establecer la cultura de Calidad.
Un cambio directo en el proceso de producción de la organización
Producción Diseño Seguridad e higiene Proveedores
La calidad reside en el ser humano
1. Competencia basada en el tiempo 2. Colaboración competitiva 3. La aplicación de la GC menos burocratizadas 4. Calidad de los Servicios 5. Interpretación 6. Interpretación normalización de GCT
Identificándolo, clarificando con ellos los productos y servicios que brindamos y cumpliendo con la calidad y oportunidades que se puedan dar.
Es una persona que tiene una necesidad y compra un producto o servicio para satisfacer esa necesidad.
Estructura organizativa y de grupo
El Modelo de Calidad integral se basa principalmente en:
¿Qué ocasiona el feedback de los clientes?
Es una forma de vida en la que las personas tienen una actividad positiva para dar lo mejor de ellas mismas en todo lo que hacen y buscar siempre la satisfacción de sus clientes, a través de la mejora continua.
Orientar nuestros esfuerzos hacia el objetivo común (MISION)
Flexibilidad:
Satisfacer las expectativas de los clientes.
Recursos humanos Finanzas Marketing Gestión
¨Satisfacción de las expectativas del cliente¨.
¿Qué estructuras conforman la estructura de la empresa?
¿Qué es el cliente?
Trabajar en equipo.
Para hacer calidad es necesario:
Cada persona es responsable de la calidad de los productos su servicio que elabora y que brinda.
El alumno conocerá y comprenderá el tema de calidad Integral y el proceso que este conlleva.