Memory CALIDADVersión en línea CALIDAD por Lazaro Velazquez Calidad Integral ¿Qué ocasiona el feedback de los clientes? Identificándolo, clarificando con ellos los productos y servicios que brindamos y cumpliendo con la calidad y oportunidades que se puedan dar. Es una persona que tiene una necesidad y compra un producto o servicio para satisfacer esa necesidad. Para hacer calidad es necesario: ¨Satisfacción de las expectativas del cliente¨. Recursos humanos Finanzas Marketing Gestión Disciplinas interdependientes orientadas al proceso Es una forma de vida en la que las personas tienen una actividad positiva para dar lo mejor de ellas mismas en todo lo que hacen y buscar siempre la satisfacción de sus clientes, a través de la mejora continua. Procesos Este punto es trascendental para el desarrollo del Programa ya que de él emanan todas las actividades que habrán de realizarse para establecer la cultura de Calidad. Disciplinas interdependientes orientadas al cliente Flexibilidad: ¿Qué es el cliente? Trabajar en equipo. El Modelo de Calidad integral se basa principalmente en: Orientar nuestros esfuerzos hacia el objetivo común (MISION) La normalización de las técnicas de la GCT, una mayor educación y la formación de la fuerza de trabajo y la necesidad de incrementar la velocidad de entrega de los productos/servicios implicarán elaborar cambios programados de la estructura de los grupos, y por tanto de la organización. Objetivo 1. Competencia basada en el tiempo 2. Colaboración competitiva 3. La aplicación de la GC menos burocratizadas 4. Calidad de los Servicios 5. Interpretación 6. Interpretación normalización de GCT Estructura organizativa y de grupo Modelo de Calidad Integral Ser congruente. Compromiso a actuar siempre como tal. El alumno conocerá y comprenderá el tema de calidad Integral y el proceso que este conlleva. Cada persona es responsable de la calidad de los productos su servicio que elabora y que brinda. Satisfacer las expectativas de los clientes. Producción Diseño Seguridad e higiene Proveedores La calidad reside en el ser humano Un cambio directo en el proceso de producción de la organización ¿Qué estructuras conforman la estructura de la empresa?
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