Memory CALIDADVersión en línea CALIDAD por Lazaro Velazquez Es una forma de vida en la que las personas tienen una actividad positiva para dar lo mejor de ellas mismas en todo lo que hacen y buscar siempre la satisfacción de sus clientes, a través de la mejora continua. Para hacer calidad es necesario: Flexibilidad: Estructura organizativa y de grupo Cada persona es responsable de la calidad de los productos su servicio que elabora y que brinda. La normalización de las técnicas de la GCT, una mayor educación y la formación de la fuerza de trabajo y la necesidad de incrementar la velocidad de entrega de los productos/servicios implicarán elaborar cambios programados de la estructura de los grupos, y por tanto de la organización. Disciplinas interdependientes orientadas al cliente ¿Qué es el cliente? La calidad reside en el ser humano Un cambio directo en el proceso de producción de la organización 1. Competencia basada en el tiempo 2. Colaboración competitiva 3. La aplicación de la GC menos burocratizadas 4. Calidad de los Servicios 5. Interpretación 6. Interpretación normalización de GCT Procesos ¿Qué estructuras conforman la estructura de la empresa? Es una persona que tiene una necesidad y compra un producto o servicio para satisfacer esa necesidad. Disciplinas interdependientes orientadas al proceso Este punto es trascendental para el desarrollo del Programa ya que de él emanan todas las actividades que habrán de realizarse para establecer la cultura de Calidad. Trabajar en equipo. ¿Qué ocasiona el feedback de los clientes? Modelo de Calidad Integral Orientar nuestros esfuerzos hacia el objetivo común (MISION) Producción Diseño Seguridad e higiene Proveedores Satisfacer las expectativas de los clientes. El alumno conocerá y comprenderá el tema de calidad Integral y el proceso que este conlleva. Ser congruente. Compromiso a actuar siempre como tal. Recursos humanos Finanzas Marketing Gestión Identificándolo, clarificando con ellos los productos y servicios que brindamos y cumpliendo con la calidad y oportunidades que se puedan dar. Objetivo Calidad Integral ¨Satisfacción de las expectativas del cliente¨. El Modelo de Calidad integral se basa principalmente en:
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