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2º - Bachillerato
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 Edad recomendada: 16 años
5 veces realizada

Creada por

Guadalupe Soto Reyes
Guadalupe Soto Reyes
México

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Guadalupe Soto Reyes
1

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Complete the dialogue between a customer service representative ( R ) and a customer ( C ) .

R : Hello , how can I you today ?
C : Hello . I have a question about my .
R : Okay . I need to ask you some questions first . Can you tell me your full name and ?
C : It's Maddie Roberts . 80201 .
R : Thank you . And your number ? You can find it at the top of your bill .
C : I see it . It's 789 - 452
R : Just finding you in our system . . . OK , Ms Roberts . What can I do for you ?
C : My bill is higher than normal . I think it was overcharged . I didn't make any extra calls .
R : Let's see . . . Your plan is $15 a month , and last month you paid $30 . Hmm . There's a change here for a ( n ) .
C : I never asked for that . It must be a mistake .
R : I'm sorry , Ms . Roberts . I'll correct that for you and get you a now .

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