CALIDAD EN EL SERVICIO T3

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TEMA 3 ¿CÓMO DESARROLLAR UNA ACTITUD DE SERVICIO?
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Relacionar Columnas CALIDAD EN EL SERVICIO T3Versión en línea TEMA 3 ¿CÓMO DESARROLLAR UNA ACTITUD DE SERVICIO? Relaciona las actitudes de servicio con su significado por herramientas digitales 1 No se debe hacer esperar de más al usuario, más bien, atenderlo con la mayor rapidez posible. Una forma de lograrlo es creando procesos simples y eficientes. 2 Ser amable 3 Higiene 4 Anticipar las necesidades del usuario antes de que se conviertan en un problema es una forma de prevenir o minimizar su insatisfacción. 5 En donde el cliente o usuario se sienta a gusto. Puede ser generado por empleados que muestren un trato agradable o cordial, por una buena decoración, una buena disposición de los elementos de las instalaciones, una buena disposición de la iluminación, etc. 6 El lugar debe contar con todas las medidas de seguridad posibles, no sólo para que puedan ser usadas en caso de alguna emergencia, sino también, para que el usuario esté consciente de ellas y se sienta seguro. Se debe contar con suficiente personal de seguridad, marcar las zonas de seguridad, señalizar las vías de escape, botiquines médicos, y demás medidas necesarias. 7 Cumplir con las expectativas 8 Los usuarios se sentirán más seguros en un servicio o institución si la entrega de mensajes y servicios es consistente. Esto significa mantener igual la información y la calidad de la prestación del servicio. 9 Brindar un trato personalizado Generar un ambiente agradable Rapidez en el servicio Es brindarle un servicio que satisfaga sus necesidades particulares, darle mayor autoridad a un trabajador para que él mismo sea capaz de darle concesiones, atender un reclamo o queja, y solucionar el problema, de ese modo, evitar que tenga que estar siendo remitido a otros o que tenga que explicar su problema a otros empleados. Ser consistente Seguridad Una vez que se haya establecido una expectativa con un usuario, es crítico que se cumpla. Una razón principal para la insatisfacción del usuario es que no se le entregue lo que se le prometió. El lugar debe contar con todas las normas de higiene establecidas, los baños siempre deben estar limpios, no debe haber papeles en el piso, los empleados deben estar bien aseados y con el uniforme o la vestimenta impecable. Ser proactivo Se debe mostrar con todos y cada uno de los usuarios, bajo cualquier circunstancia. Esta actitud debe estar presente en todos los trabajadores, desde el encargado de la puerta hasta el director.

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TEMA 3 ¿CÓMO DESARROLLAR UNA ACTITUD DE SERVICIO? Relaciona las actitudes de servicio con su significado

No se debe hacer esperar de más al usuario, más bien, atenderlo con la mayor rapidez posible. Una forma de lograrlo es creando procesos simples y eficientes.

Ser amable

Higiene

Anticipar las necesidades del usuario antes de que se conviertan en un problema es una forma de prevenir o minimizar su insatisfacción.

En donde el cliente o usuario se sienta a gusto. Puede ser generado por empleados que muestren un trato agradable o cordial, por una buena decoración, una buena disposición de los elementos de las instalaciones, una buena disposición de la iluminación, etc.

El lugar debe contar con todas las medidas de seguridad posibles, no sólo para que puedan ser usadas en caso de alguna emergencia, sino también, para que el usuario esté consciente de ellas y se sienta seguro. Se debe contar con suficiente personal de seguridad, marcar las zonas de seguridad, señalizar las vías de escape, botiquines médicos, y demás medidas necesarias.

Cumplir con las expectativas

Los usuarios se sentirán más seguros en un servicio o institución si la entrega de mensajes y servicios es consistente. Esto significa mantener igual la información y la calidad de la prestación del servicio.

Brindar un trato personalizado

Generar un ambiente agradable

Rapidez en el servicio

Es brindarle un servicio que satisfaga sus necesidades particulares, darle mayor autoridad a un trabajador para que él mismo sea capaz de darle concesiones, atender un reclamo o queja, y solucionar el problema, de ese modo, evitar que tenga que estar siendo remitido a otros o que tenga que explicar su problema a otros empleados.

Ser consistente

Seguridad

Una vez que se haya establecido una expectativa con un usuario, es crítico que se cumpla. Una razón principal para la insatisfacción del usuario es que no se le entregue lo que se le prometió.

El lugar debe contar con todas las normas de higiene establecidas, los baños siempre deben estar limpios, no debe haber papeles en el piso, los empleados deben estar bien aseados y con el uniforme o la vestimenta impecable.

Ser proactivo

Se debe mostrar con todos y cada uno de los usuarios, bajo cualquier circunstancia. Esta actitud debe estar presente en todos los trabajadores, desde el encargado de la puerta hasta el director.

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No se debe hacer esperar de más al usuario, más bien, atenderlo con la mayor rapidez posible. Una forma de lograrlo es creando procesos simples y eficientes.

Ser amable

Higiene

Anticipar las necesidades del usuario antes de que se conviertan en un problema es una forma de prevenir o minimizar su insatisfacción.

En donde el cliente o usuario se sienta a gusto. Puede ser generado por empleados que muestren un trato agradable o cordial, por una buena decoración, una buena disposición de los elementos de las instalaciones, una buena disposición de la iluminación, etc.

Cumplir con las expectativas

Los usuarios se sentirán más seguros en un servicio o institución si la entrega de mensajes y servicios es consistente. Esto significa mantener igual la información y la calidad de la prestación del servicio.

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