Hola chicos, tienen 10 min para resolver su exámen, a partir del tiempo que les doy tienen para enviarme su resultado, tienen sólo un intento, si hacen otro intento a mi me aparece en mi reporte, suerte y espero sus resultados. Me van a mandar la captura por whatsApp.
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Éstos hoteles ponen mayor énfasis en la comodidad, estilo y servicio personalizado. A menudo tienen un restaurante en el hotel, alberca, gimnasio, una tienda de conveniencia y botones. Generalmente, hay salas de juntas y / o salas de conferencia y servicios relacionados disponibles. Las habitaciones incluyen más servicios y hay una atención más cuidadosa a la calidad y comodidad
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2 estrellas
b
3 estrellas
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4 estrellas
d
5 estrellas
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Éstos hoteles están muy orientados al servicio y brindan altos estándares de comodidad y calidad. Cuentan con más de un restaurante, a menudo incluyendo una opción de restaurante gourmet, así como un bar o sala de estar y servicio a cuartos las 24 horas. Pueden también ofrecer canchas de tenis y acceso a campo de golf, así como un spa, un gimnasio moderno y alberca.
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5 Estrellas
b
1 Estrella
c
3 Estrellas
d
4 Estrellas
3
Es una página web donde puedes hacer reservaciones de casas en diferentes destinos turísticos.
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Booking.com
b
HomeAway.com
c
KensaQ.com
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Siempre se le ve con el móvil en la mano, contando a todos sus contactos dónde está y qué es lo que va a hacer a continuación.
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El previsor
b
El aislado
c
El ansioso
d
El que quiere presumir
5
Nada de lo que haya en la carta del restaurante será adecuado para él: es vegetariano y no puede tomar gluten.
a
El ansioso
b
El parlanchín
c
El especial
d
El comprador compulsivo
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Realiza de manera no cualificada en las labores sencillas de mantenimiento de las instalaciones y zonas de recreo del establecimiento. Realizar las funciones auxiliares que se le encomienden bajo la supervisión del encargado de su área.
a
Jefe de máquina
b
Gerente de mantenimiento
c
Auxiliar de mantenimiento
d
Steward
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Es el responsable del reclutamiento de empleados dentro de una organización, además de actuar como un mediador entre los empleados y sus superiores. En general, su función, y la del departamento como tal, es llevar un control sobre el personal
a
Gerente general
b
Gerente de ventas
c
Gerente de recursos humanos
d
Gerente de división cuartos
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Son tres elementos indispensables para realizar una buena planeación turística.
a
Proyectos, metas y objetivos
b
Proyectos, actividades y recursos
c
Estrategias, planes y programas.
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Es una de las funciones del jefe de reservaciones.
a
Revisar el material y suministros para el área
b
Supervisa llenado correcto de formas impresas del departamento
c
Solicitar las requisiciones necesarias para el área.
d
Reclutar y mantener el orden de su área de trabajo.
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Es una de las habilidades directivas que debe de tener un buen gerente en la hotelería.
a
Positivo
b
Feliz
c
Suertudo
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Responsable de la producción de alimentos, planificar los menús, manejo de presupuesto e incluso de la contratación y capacitación del personal de cocina.
a
Auxiliar de cocicna
b
Steward
c
Gerente de división cuartos
d
Chef ejecutivo
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Son 3 de las 10 cadenas hoteleras de nivel internacionales más importantes.
a
Best Western Hotels & Resorts, Marriot, AccorHotels
b
Intercontinental Hotel Group, Hilton, Mayan Palace.
c
Marriot, Hollyday Inn, AccorHotels
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Tiene a su cargo el orden y la limpieza del Hotel, así mismo debe proporcionar un servicio amable, profesional, eficiente y flexible siguiendo la Política de Normas y Procedimientos para maximizar la satisfacción del huésped, a su vez debe supervisar la limpieza y el funcionamiento de las habitaciones, así como, la toma de inventarios, revisar reportes diarios, y capacitar a las camaristas
a
Gerente de división cuartos
b
Camarista
c
Ama de llaves
d
Auxiliar de ama de llaves
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Que significan las siglas ISO
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Organización Internacional de Estandarización
b
Organización Mundial de Calidad Empresarial
c
Organización Mundial de la Calidad
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Se ocupa, principalmente, de planificar y supervisar el servicio; elaborar el menú; liderar y capacitar el equipo; recibir, acomodar y ayudar al cliente; solicitar el pedido; finalizar y servir platos y bebidas especiales; cuidar de la calidad del servicio y asegurar la satisfacción del cliente.
a
Mesero
b
Steward
c
Capitán de meseros
d
Hostess
Explicación
1
Tema de la clasificación de los hoteles.
2
Tema de la clasificación de los hoteles.
3
Páginas web para la renta de casas
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Planificación tusística
9
área de reservacioenes del hotel
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Habilidades directivas