Froggy Jumps Desafío de Servicio al ClienteVersión en línea Pon a prueba tus conocimientos sobre la importancia del servicio al cliente en un call center. por luisa marulanda 1 ¿Cuál es la principal función de un call center? a Atender y resolver consultas de clientes. b Realizar encuestas de mercado. c Vender productos directamente. 2 ¿Por qué es crucial el servicio al cliente en un call center? a Porque afecta la satisfacción y lealtad del cliente. b Porque aumenta las ventas directamente. c Porque reduce costos operativos. 3 ¿Qué habilidad es esencial para un agente de call center? a Capacidad de venta agresiva. b La empatía hacia el cliente. c Conocimientos técnicos avanzados. 4 ¿Qué impacto tiene un buen servicio al cliente? a Aumenta la retención de clientes. b Disminuye la carga de trabajo. c Reduce el tiempo de llamadas. 5 ¿Qué herramienta es comúnmente utilizada en un call center? a Sistemas de contabilidad. b Herramientas de diseño gráfico. c Software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
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