Desencriptación Conceptos Unidad 1

Ordenar Letras

Descubre las palabras clave sobre el proceso de intercambio de información explicado en la Unidad 1: atención al cliente.

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Elena Selles Padilla

España

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Ordenar Letras Desencriptación Conceptos Unidad 1Versión en línea Descubre las palabras clave sobre el proceso de intercambio de información explicado en la Unidad 1: atención al cliente. por Elena Selles Padilla 1 Individuo que origina y envía un contenido informativo. S I O R E M 2 Persona que recibe y procesa un mensaje enviado. O R P T C R E E 3 Contenido que se transmite entre el emisor y el receptor. N A J M E E S 4 Medio utilizado para la transmisión del contenido informativo. A C A L N 5 Obstáculos que impiden la correcta interpretación del contenido entre el emisor y el receptor. E R A S R A R B 6 Respuesta que proporciona el receptor al emisor tras recibir el contenido del mensaje. I M N C L R O Ó E I A R T T E N A 7 Forma de comunicación que utiliza palabras para transmitir información. R V A L B E 8 Método de comunicación que emplea gestos y expresiones en lugar de palabras. E V L R O N B A 9 Es el impulso que nos lleva a actuar de una determinada manera. En la atención al cliente, es crucial mantenerse motivado para ofrecer un buen servicio. I Ó O T N I M A V C 10 Ocurre cuando no se alcanza un objetivo, lo que puede generar reacciones emocionales negativas. I F Ó A C S N T U R R 11 Se deben cuidar aspectos como la entonación y claridad al no contar con las señales no verbales (gestos, posturas). E C I Ó Ó C U N E A M O N N C A C T L I I F 12 Obstáculos relacionados con la burocracia o procedimientos complejos que dificultan la comunicación. A I T D T M I V B A R N E A A R S R S S A I R

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