Froggy Jumps: Rana: Repaso tema 3 y 4 (calidad)


Froggy Jumps Rana: Repaso tema 3 y 4Versión en línea Elige la respuesta correcta por Irene L 1 Medir el cumplimiento de las normas de calidad a No es necesario si no tienes la ISO9001 b Permite identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos c Se puede hacer solo para productos, no para servicios 2 La formación y participación del personal es fundamental a Para que la aplicación de normas de calidad sea un éxito b Es necesaria en las grandes empresas c Para no tener problemas con RRHH 3 Son indicadores para medir la Calidad de la atención al Cliente a La tangibilidad y la ponderación b Los objetivos de venta anuales c Las quejas y las reclamaciones de los usuarios 4 La simbología y los valores de la marca a Deben ser coherentes con la calidad del servicio que ofrece la empresa b Deben ser lujosos en todas las empresas c Deben ser diseñados por profesionales 5 El entorno empresarial está formado por a Empresas que se hacen la competencia entre ellas b Otras empresas, bancos y las leyes del gobierno c Factores internos y externos: recursos disponibles, competencia, tendencias, etc. 6 La calidad, ¿es más fácil medir en productos o en servicios? a En productos, porque se puede medir de forma objetiva b En servicios, porque son intangibles y subjetivos c No hay diferencias entre productos y servicios para medir la calidad 7 El costo de la No Calidad a Puede deberse a la prevención y la formación b Puede deberse a fallos internos o externos c Se tiene que registrar en la contabilidad 8 ¿Cuáles de estas son estrategias para localizar errores en la gestión de la calidad de una empresa? a Mapeo de procesos, evaluación de calidad y recopilar feedback del cliente b Bajar los precios y producir servicios y productos exclusivos c Dedicarse solo a un nicho de mercado 9 ¿Cómo logra una empresa hacer bien las cosas a la primera? a Con mucho sufrimiento b Imponiendo al personal una política muy rigurosa y estricta c Capacitación del personal, estandarización de procesos y herramientas tecnológicas 10 La caza de errores a Debe ser un proceso continuo y constante b Debe ser un proceso estático y aislado c Debe ser un proceso intangible y heterodoxo

1

Medir el cumplimiento de las normas de calidad

a

No es necesario si no tienes la ISO9001

b

Permite identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos

c

Se puede hacer solo para productos, no para servicios

2

La formación y participación del personal es fundamental

a

Para que la aplicación de normas de calidad sea un éxito

b

Es necesaria en las grandes empresas

c

Para no tener problemas con RRHH

3

Son indicadores para medir la Calidad de la atención al Cliente

a

La tangibilidad y la ponderación

b

Los objetivos de venta anuales

c

Las quejas y las reclamaciones de los usuarios

4

La simbología y los valores de la marca

a

Deben ser coherentes con la calidad del servicio que ofrece la empresa

b

Deben ser lujosos en todas las empresas

c

Deben ser diseñados por profesionales

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El entorno empresarial está formado por

a

Empresas que se hacen la competencia entre ellas

b

Otras empresas, bancos y las leyes del gobierno

c

Factores internos y externos: recursos disponibles, competencia, tendencias, etc.

6

La calidad, ¿es más fácil medir en productos o en servicios?

a

En productos, porque se puede medir de forma objetiva

b

En servicios, porque son intangibles y subjetivos

c

No hay diferencias entre productos y servicios para medir la calidad

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El costo de la No Calidad

a

Puede deberse a la prevención y la formación

b

Puede deberse a fallos internos o externos

c

Se tiene que registrar en la contabilidad

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¿Cuáles de estas son estrategias para localizar errores en la gestión de la calidad de una empresa?

a

Mapeo de procesos, evaluación de calidad y recopilar feedback del cliente

b

Bajar los precios y producir servicios y productos exclusivos

c

Dedicarse solo a un nicho de mercado

9

¿Cómo logra una empresa hacer bien las cosas a la primera?

a

Con mucho sufrimiento

b

Imponiendo al personal una política muy rigurosa y estricta

c

Capacitación del personal, estandarización de procesos y herramientas tecnológicas

10

La caza de errores

a

Debe ser un proceso continuo y constante

b

Debe ser un proceso estático y aislado

c

Debe ser un proceso intangible y heterodoxo

Rana: Repaso tema 3 y 4

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Rana: Repaso tema 3 y 4Versión en línea

por Irene L

Medir el cumplimiento de las normas de calidad

La formación y participación del personal es fundamental

Son indicadores para medir la Calidad de la atención al Cliente

La simbología y los valores de la marca

El entorno empresarial está formado por

La calidad, ¿es más fácil medir en productos o en servicios?

El costo de la No Calidad

¿Cuáles de estas son estrategias para localizar errores en la gestión de la calidad de una empresa?

¿Cómo logra una empresa hacer bien las cosas a la primera?

La caza de errores