Froggy: Tema 1

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23 de Septiembre de 2024

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Froggy Jumps Froggy: Tema 1Versión en línea Repaso por Irene L 1 La calidad de un producto o servicio es a Una cosa poco importante que no es necesaria en el mundo actual b Su capacidad para cumplir o superar las expectativas del cliente c La capacidad de tocar un producto 2 Un servicio es una actividad: a Que una parte ofrece a otra. Es intangible y no resulta en la posesión de algo físico b Que solo pueden prestar las empresas a otras empresas c Económica que siempre da muchos beneficios 3 A medida que los clientes tienen más información y acceso a más opciones: a Se ponen más pesados b Se encuentran que no saben qué comprar por exceso de oferta c Se vuelven más exigentes con los productos y servicios que consumen 4 El que los servicios sean intangibles es un desafío a Porque dificulta la evaluación de la calidad del servicio antes de experimentarlo b Solamente para las empresas que venden por internet c Solamente para los clientes que no saben qué están comprando 5 El motor que determina la calidad del servicio es a Querer vender muchos productos b La motivación del cliente c Depende de cómo se lleve la empresa 6 La Gestión de la Calidad Total a Es una estrategia de gestión basada en la mejora continua y la participación de todos los empleados b Es una técnica de venta online c Es una estrategia para conseguir que los empleados participen en las decisiones comerciales 7 La motivación del cliente a Nunca cambia, siempre es la misma b Es dinámica, puede cambiar con el tiempo y según las circunstancias c Puede cambiar, pero es raro que eso pase 8 La satisfacción del cliente a Es un factor clave en la fidelización y en el éxito a largo plazo de una empresa b Es muy difícil de conseguir porque no hay ninguna técnica c No tiene nada que ver con la gestión de calidad de la empresa 9 Decimos que "la calidad es total o inexistente" porque a Puede ser las dos cosas a la vez b Los clientes no se deciden por una u otra c Si se falla en un solo paso, puede que el cliente se lleve una impresión negativa del conjunto 10 La Gestión de la Calidad Total a Depende solo de los jefes de departamento b Trata de crear una cultura organizacional donde la calidad sea un compromiso continuo c Existe en España, pero no en otros países

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Froggy: Tema 1Versión en línea

Repaso

por Irene L

La calidad de un producto o servicio es

Una cosa poco importante que no es necesaria en el mundo actual

Su capacidad para cumplir o superar las expectativas del cliente

La capacidad de tocar un producto

Un servicio es una actividad:

Que una parte ofrece a otra. Es intangible y no resulta en la posesión de algo físico

Que solo pueden prestar las empresas a otras empresas

Económica que siempre da muchos beneficios

A medida que los clientes tienen más información y acceso a más opciones:

Se ponen más pesados

Se encuentran que no saben qué comprar por exceso de oferta

Se vuelven más exigentes con los productos y servicios que consumen

El que los servicios sean intangibles es un desafío

Porque dificulta la evaluación de la calidad del servicio antes de experimentarlo

Solamente para las empresas que venden por internet

Solamente para los clientes que no saben qué están comprando

El motor que determina la calidad del servicio es

Querer vender muchos productos

La motivación del cliente

Depende de cómo se lleve la empresa

La Gestión de la Calidad Total

Es una estrategia de gestión basada en la mejora continua y la participación de todos los empleados

Es una técnica de venta online

Es una estrategia para conseguir que los empleados participen en las decisiones comerciales

La motivación del cliente

Nunca cambia, siempre es la misma

Es dinámica, puede cambiar con el tiempo y según las circunstancias

Puede cambiar, pero es raro que eso pase

La satisfacción del cliente

Es un factor clave en la fidelización y en el éxito a largo plazo de una empresa

Es muy difícil de conseguir porque no hay ninguna técnica

No tiene nada que ver con la gestión de calidad de la empresa

Decimos que "la calidad es total o inexistente" porque

Puede ser las dos cosas a la vez

Los clientes no se deciden por una u otra

Si se falla en un solo paso, puede que el cliente se lleve una impresión negativa del conjunto

La Gestión de la Calidad Total

Depende solo de los jefes de departamento

Trata de crear una cultura organizacional donde la calidad sea un compromiso continuo

Existe en España, pero no en otros países

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