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MF 975 4(Celes)

Sí o No

(2)
En este juego, pondrás a prueba tus conocimientos sobre las destrezas necesarias para recibir y realizar llamadas de manera efectiva.

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Sobre Sí o No
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Celestino Cascon
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España

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MF 975 4(Celes)Versión en línea

En este juego, pondrás a prueba tus conocimientos sobre las destrezas necesarias para recibir y realizar llamadas de manera efectiva.

por Celestino Cascon
1

Saber manejar situaciones de conflicto es una destreza clave en la recepción de llamadas.

2

La escucha activa es fundamental para entender las necesidades del interlocutor durante una llamada.

3

Es importante identificarse correctamente al contestar una llamada.

4

El uso de un lenguaje claro y conciso facilita la comunicación telefónica.

5

Utilizar un lenguaje técnico y complicado mejora la comunicación telefónica.

6

Es aceptable contestar una llamada de manera informal sin identificarse.

7

Es importante mantener un tono de voz amable al contestar una llamada.

8

Es importante tomar notas durante una llamada para recordar detalles importantes.

9

No es necesario mantener la calma ante situaciones de estrés durante una llamada.

10

No es necesario tomar notas durante una llamada, la memoria es suficiente.

11

Ser brusco al despedirse al finalizar una llamada es una muestra de eficiencia.

12

Ignorar las necesidades del interlocutor no afecta la calidad de la llamada.

13

Gritar al teléfono es una forma efectiva de transmitir autoridad.

14

La puntualidad al contestar una llamada es un signo de profesionalismo.

15

La falta de paciencia no influye en la recepción de llamadas.

16

Saber transferir una llamada de manera adecuada es una destreza importante en la recepción de llamadas.

17

La cortesía al despedirse al finalizar una llamada es una señal de respeto.

18

Transferir una llamada de forma incorrecta no tiene consecuencias negativas.

19

La empatía es esencial al interactuar con clientes o usuarios por teléfono.

20

La falta de empatía no afecta la satisfacción del cliente durante una llamada.

 
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