UF 349.1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa(Celes)

Froggy Jumps

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Demuestra tus conocimientos sobre atención al cliente en las operaciones de compraventa con este desafiante juego de preguntas y respuestas.

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Celestino Cascon

España

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13 de Marzo de 2024

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2

Carmen

13 de Marzo de 2024

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VELARIS

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cenicienta

13 de Marzo de 2024

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joseciborg

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joseciborg

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ABRAHAM

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janaveri

13 de Marzo de 2024

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EVA

13 de Marzo de 2024

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Celestino Cascon

13 de Marzo de 2024

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Froggy Jumps UF 349.1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa(Celes)Versión en línea Demuestra tus conocimientos sobre atención al cliente en las operaciones de compraventa con este desafiante juego de preguntas y respuestas. por Celestino Cascon 1 ¿Qué es la atención al cliente en las operaciones de compraventa? a El almacenamiento de los productos. b El servicio prestado a los clientes durante el proceso de compra y venta. c La publicidad de los productos. 2 ¿Por qué es importante la atención al cliente en las operaciones de compraventa? a Para reducir los costos de producción. b Para aumentar la competencia en el mercado. c Para fidelizar a los clientes y mejorar la reputación de la empresa. 3 ¿Qué habilidades debe tener un buen profesional de atención al cliente? a Empatía, paciencia y resolución de problemas. b Conocimientos técnicos avanzados. c Agresividad y rapidez en la comunicación. 4 ¿Qué es un cliente interno en el contexto de las operaciones de compraventa? a Un cliente que compra productos por internet. b Un empleado de la empresa que recibe un servicio de otro departamento. c Un cliente potencial que aún no ha realizado una compra. 5 ¿Qué estrategias se pueden utilizar para mejorar la atención al cliente en las operaciones de compraventa? a Capacitación del personal, encuestas de satisfacción, y seguimiento postventa. b Aumentar los precios de los productos. c Reducir la calidad de los productos. 6 ¿Qué es un reclamo de un cliente en el contexto de las operaciones de compraventa? a Un pedido de información sobre un producto. b Un descuento ofrecido por la empresa. c Una queja o solicitud de solución por parte del cliente. 7 ¿Qué papel juega la comunicación en la atención al cliente en las operaciones de compraventa? a Solo se utiliza en casos de reclamos. b Es fundamental para entender las necesidades del cliente y transmitir información clara. c Es secundaria y no influye en la satisfacción del cliente. 8 ¿Qué es la postventa en el contexto de las operaciones de compraventa? a El seguimiento y atención al cliente después de la compra. b El proceso de devolución de productos. c La publicidad previa a la venta. 9 ¿Qué importancia tiene la satisfacción del cliente en las operaciones de compraventa? a Es clave para generar recomendaciones positivas y fidelizar a los clientes. b Solo afecta a los clientes nuevos. c No tiene relevancia en el éxito de la empresa. 10 ¿Qué es la escucha activa en la atención al cliente en las operaciones de compraventa? a Hablar constantemente sin dejar espacio para la respuesta del cliente. b Prestar atención a las necesidades del cliente y demostrar interés en resolver sus inquietudes. c Ignorar las quejas de los clientes.

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Demuestra tus conocimientos sobre atención al cliente en las operaciones de compraventa con este desafiante juego de preguntas y respuestas.

por Celestino Cascon

¿Qué es la atención al cliente en las operaciones de compraventa?

El almacenamiento de los productos.

El servicio prestado a los clientes durante el proceso de compra y venta.

La publicidad de los productos.

¿Por qué es importante la atención al cliente en las operaciones de compraventa?

Para reducir los costos de producción.

Para aumentar la competencia en el mercado.

Para fidelizar a los clientes y mejorar la reputación de la empresa.

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Un cliente que compra productos por internet.

Un empleado de la empresa que recibe un servicio de otro departamento.

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¿Qué estrategias se pueden utilizar para mejorar la atención al cliente en las operaciones de compraventa?

Capacitación del personal, encuestas de satisfacción, y seguimiento postventa.

Aumentar los precios de los productos.

Reducir la calidad de los productos.

¿Qué es un reclamo de un cliente en el contexto de las operaciones de compraventa?

Un pedido de información sobre un producto.

Un descuento ofrecido por la empresa.

Una queja o solicitud de solución por parte del cliente.

¿Qué papel juega la comunicación en la atención al cliente en las operaciones de compraventa?

Solo se utiliza en casos de reclamos.

Es fundamental para entender las necesidades del cliente y transmitir información clara.

Es secundaria y no influye en la satisfacción del cliente.

¿Qué es la postventa en el contexto de las operaciones de compraventa?

El seguimiento y atención al cliente después de la compra.

El proceso de devolución de productos.

La publicidad previa a la venta.

¿Qué importancia tiene la satisfacción del cliente en las operaciones de compraventa?

Es clave para generar recomendaciones positivas y fidelizar a los clientes.

Solo afecta a los clientes nuevos.

No tiene relevancia en el éxito de la empresa.

¿Qué es la escucha activa en la atención al cliente en las operaciones de compraventa?

Hablar constantemente sin dejar espacio para la respuesta del cliente.

Prestar atención a las necesidades del cliente y demostrar interés en resolver sus inquietudes.

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¿Qué es la atención al cliente en las operaciones de compraventa?

¿Por qué es importante la atención al cliente en las operaciones de compraventa?

¿Qué habilidades debe tener un buen profesional de atención al cliente?

¿Qué es un cliente interno en el contexto de las operaciones de compraventa?

¿Qué estrategias se pueden utilizar para mejorar la atención al cliente en las operaciones de compraventa?

¿Qué es un reclamo de un cliente en el contexto de las operaciones de compraventa?

¿Qué papel juega la comunicación en la atención al cliente en las operaciones de compraventa?

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¿Qué es la escucha activa en la atención al cliente en las operaciones de compraventa?