Orientación al servicio

Froggy Jumps

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Dayana Quinayas

Colombia

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1

Dayana Quinayas

7 de Febrero de 2024

01:56

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100

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Froggy Jumps Orientación al servicioVersión en línea Demuestra tus conocimientos sobre la orientación al servicio con este juego de preguntas y respuestas. por Dayana Quinayas 1 ¿Qué es la orientación al servicio? a Darle una alta atención y valor a cada cliente, demostrándoles que son lo mas importante. b Es la capacidad de vender productos o servicios a los clientes. c Es la habilidad de resolver problemas de manera rápida y eficiente. 2 ¿Cuál es uno de los beneficios de la orientación al servicio? a Aumenta los costos operativos de la empresa. b Disminuir la calidad de los productos o servicios. c Mejora la satisfacción y fidelidad hacia los clientes . 3 ¿Qué características debe tener un buen servicio al cliente? a Publicidad no agradable, productos en descuentos y promociones. b Rapidez cuando nuestros clientes nos necesita o quieren algún producto, ser amables y eficientes. c Precio bastante bajo, calidad y variedad de productos. 4 ¿Cuál es el primer paso para brindar un buen servicio al cliente? a Resolver rápidamente los problemas del cliente. b Escuchar activamente las necesidades del cliente. c Ofrecer descuentos y promociones. 5 ¿Qué significa tener empatía con el cliente? a Hacer todo lo posible por venderle más productos. b Ponerse en el lugar del cliente y comprender sus necesidades y emociones. c Ignorar las quejas y reclamos del cliente. 6 ¿Cuál es una estrategia para mejorar la orientación al servicio? a Reducir la cantidad de personal de atención al cliente. b Aumentar los precios de los productos o servicios. c Capacitar al personal en habilidades de atención al cliente. 7 ¿Qué es la satisfacción del cliente? a Es el número de clientes que compra un producto o servicio. b Es el grado en que las expectativas del cliente son cumplidas o superadas. c Es el tiempo que un cliente pasa en una tienda. 8 ¿Qué es fidelidad del cliente? a Es la lealtad y preferencia que un cliente tiene hacia una empresa o marca. b Es el tiempo que un cliente pasa en una tienda. c Es el número de quejas que recibe una empresa. 9 ¿Cuál es una forma de medir la satisfacción del cliente? a Contar la cantidad de clientes que visita una tienda. b Observar el comportamiento de los empleados de atención al cliente. c Realizar encuestas de satisfacción. 10 ¿Que es la comunicación clara? a Expresarnos claramente hacia los demás, logrando que nos escuchen y comprendan. b Expresión oral comprensible. c Tiempo de hablarle a alguien con mucha claridad y rápido. 11 ¿Que es tener empatía? a Ser alegres, muy sociables y tener un buen carisma para atender. b No escuchar lo que los clientes expresan y quieren, enseñándoles cualquier producto. c Escuchar lo que el otro expresa y sobre todo prestar atención a su lenguaje corporal. 12 ¿Que son los libros contables? a Registro de todas las transacciones financieras de una empresa. b Toma de las decisiones de una empresa. c Actividades laborales, diseño de cuentas y economia. 13 ¿Cuales son las partes del libro diario? a Libro de Descripción, Libro de Objetivos y Libro de Reglamentos. b Libro de Resultados, Libro de Programación y Libro de Cantidades. c Libro Diario, Libro mayor y Libro de inventario. 14 ¿Cuales son las cuatro etapas de la contabilidad? a Registro de transacciones, Pase al libro mayor, Elaboración de estado financieros y Cierre contable. b Responsabilidad, Integridad, Sistemas y Cuentas. c Acceso directo, Documentación, Balances y Incrementos.

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Orientación al servicioVersión en línea

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por Dayana Quinayas

¿Qué es la orientación al servicio?

Darle una alta atención y valor a cada cliente, demostrándoles que son lo mas importante.

Es la capacidad de vender productos o servicios a los clientes.

Es la habilidad de resolver problemas de manera rápida y eficiente.

¿Cuál es uno de los beneficios de la orientación al servicio?

Aumenta los costos operativos de la empresa.

Disminuir la calidad de los productos o servicios.

Mejora la satisfacción y fidelidad hacia los clientes .

¿Qué características debe tener un buen servicio al cliente?

Publicidad no agradable, productos en descuentos y promociones.

Rapidez cuando nuestros clientes nos necesita o quieren algún producto, ser amables y eficientes.

Precio bastante bajo, calidad y variedad de productos.

¿Cuál es el primer paso para brindar un buen servicio al cliente?

Resolver rápidamente los problemas del cliente.

Escuchar activamente las necesidades del cliente.

Ofrecer descuentos y promociones.

¿Qué significa tener empatía con el cliente?

Hacer todo lo posible por venderle más productos.

Ponerse en el lugar del cliente y comprender sus necesidades y emociones.

Ignorar las quejas y reclamos del cliente.

¿Cuál es una estrategia para mejorar la orientación al servicio?

Reducir la cantidad de personal de atención al cliente.

Aumentar los precios de los productos o servicios.

Capacitar al personal en habilidades de atención al cliente.

¿Qué es la satisfacción del cliente?

Es el número de clientes que compra un producto o servicio.

Es el grado en que las expectativas del cliente son cumplidas o superadas.

Es el tiempo que un cliente pasa en una tienda.

¿Qué es fidelidad del cliente?

Es la lealtad y preferencia que un cliente tiene hacia una empresa o marca.

Es el tiempo que un cliente pasa en una tienda.

Es el número de quejas que recibe una empresa.

¿Cuál es una forma de medir la satisfacción del cliente?

Contar la cantidad de clientes que visita una tienda.

Observar el comportamiento de los empleados de atención al cliente.

Realizar encuestas de satisfacción.

¿Que es la comunicación clara?

Expresarnos claramente hacia los demás, logrando que nos escuchen y comprendan.

Expresión oral comprensible.

Tiempo de hablarle a alguien con mucha claridad y rápido.

¿Que es tener empatía?

Ser alegres, muy sociables y tener un buen carisma para atender.

No escuchar lo que los clientes expresan y quieren, enseñándoles cualquier producto.

Escuchar lo que el otro expresa y sobre todo prestar atención a su lenguaje corporal.

¿Que son los libros contables?

Registro de todas las transacciones financieras de una empresa.

Toma de las decisiones de una empresa.

Actividades laborales, diseño de cuentas y economia.

¿Cuales son las partes del libro diario?

Libro de Descripción, Libro de Objetivos y Libro de Reglamentos.

Libro de Resultados, Libro de Programación y Libro de Cantidades.

Libro Diario, Libro mayor y Libro de inventario.

¿Cuales son las cuatro etapas de la contabilidad?

Registro de transacciones, Pase al libro mayor, Elaboración de estado financieros y Cierre contable.

Responsabilidad, Integridad, Sistemas y Cuentas.

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¿Qué características debe tener un buen servicio al cliente?

¿Cuál es el primer paso para brindar un buen servicio al cliente?

¿Qué significa tener empatía con el cliente?

¿Cuál es una estrategia para mejorar la orientación al servicio?

¿Qué es la satisfacción del cliente?

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