Froggy Jumps: ¿Qué tanto sabes del Contact Center?


Froggy Jumps ¿Qué tanto sabes del Contact Center?Versión en línea Demuestra tus conocimientos sobre el glosario del Contact Center con este quiz de 10 preguntas. por Angelly Diaz 1 ¿Qué es el AHT? a El tiempo promedio que un agente tarda en resolver una llamada. b El número de llamadas que un agente resuelve en una hora. c El tiempo que un cliente espera en la cola antes de ser atendido. 2 ¿Qué es el IVR? a El software que registra las llamadas de los clientes. b El equipo que se encarga de la gestión de las llamadas entrantes. c El sistema que permite a los clientes interactuar con el Contact Center a través de opciones pregrab 3 ¿Qué es el FCR? a La tasa de resolución de problemas en la primera llamada. b El número de llamadas que un agente resuelve en una hora. c El tiempo promedio que un agente tarda en resolver una llamada. 4 ¿Qué es el SLA? a El tiempo que un cliente espera en la cola antes de ser atendido. b El número de llamadas que un agente resuelve en una hora. c El acuerdo de nivel de servicio que establece los tiempos de respuesta y resolución de un Contact Ce 5 ¿Qué es el CRM? a El sistema que permite a los clientes interactuar con el Contact Center a través de opciones pregrab b El software que permite gestionar la relación con los clientes. c El equipo que se encarga de la gestión de las llamadas entrantes. 6 ¿Qué es el Chat? a El tiempo promedio que un agente tarda en resolver una llamada. b El número de llamadas que un agente resuelve en una hora. c El canal de comunicación que permite a los clientes interactuar con el Contact Center a través de me 7 ¿Qué es el Outbound? a El tipo de llamada en el que el Contact Center realiza la llamada al cliente. b El tiempo que un cliente espera en la cola antes de ser atendido. c El tipo de llamada en el que el cliente realiza la llamada al Contact Center. 8 ¿Qué es el Inbound? a El tipo de llamada en el que el Contact Center realiza la llamada al cliente. b El tiempo promedio que un agente tarda en resolver una llamada. c El tipo de llamada en el que el cliente realiza la llamada al Contact Center. 9 ¿Qué es el Dialer? a El software que permite realizar llamadas de manera automatizada. b El sistema que permite a los clientes interactuar con el Contact Center a través de opciones pregrab c El equipo que se encarga de la gestión de las llamadas entrantes. 10 ¿Qué es el Callback? a El sistema que permite a los clientes solicitar una llamada de vuelta en lugar de esperar en la cola b El número de llamadas que un agente resuelve en una hora. c El tiempo promedio que un agente tarda en resolver una llamada.

1

¿Qué es el AHT?

a

El tiempo promedio que un agente tarda en resolver una llamada.

b

El número de llamadas que un agente resuelve en una hora.

c

El tiempo que un cliente espera en la cola antes de ser atendido.

2

¿Qué es el IVR?

a

El software que registra las llamadas de los clientes.

b

El equipo que se encarga de la gestión de las llamadas entrantes.

c

El sistema que permite a los clientes interactuar con el Contact Center a través de opciones pregrab

3

¿Qué es el FCR?

a

La tasa de resolución de problemas en la primera llamada.

b

El número de llamadas que un agente resuelve en una hora.

c

El tiempo promedio que un agente tarda en resolver una llamada.

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¿Qué es el SLA?

a

El tiempo que un cliente espera en la cola antes de ser atendido.

b

El número de llamadas que un agente resuelve en una hora.

c

El acuerdo de nivel de servicio que establece los tiempos de respuesta y resolución de un Contact Ce

5

¿Qué es el CRM?

a

El sistema que permite a los clientes interactuar con el Contact Center a través de opciones pregrab

b

El software que permite gestionar la relación con los clientes.

c

El equipo que se encarga de la gestión de las llamadas entrantes.

6

¿Qué es el Chat?

a

El tiempo promedio que un agente tarda en resolver una llamada.

b

El número de llamadas que un agente resuelve en una hora.

c

El canal de comunicación que permite a los clientes interactuar con el Contact Center a través de me

7

¿Qué es el Outbound?

a

El tipo de llamada en el que el Contact Center realiza la llamada al cliente.

b

El tiempo que un cliente espera en la cola antes de ser atendido.

c

El tipo de llamada en el que el cliente realiza la llamada al Contact Center.

8

¿Qué es el Inbound?

a

El tipo de llamada en el que el Contact Center realiza la llamada al cliente.

b

El tiempo promedio que un agente tarda en resolver una llamada.

c

El tipo de llamada en el que el cliente realiza la llamada al Contact Center.

9

¿Qué es el Dialer?

a

El software que permite realizar llamadas de manera automatizada.

b

El sistema que permite a los clientes interactuar con el Contact Center a través de opciones pregrab

c

El equipo que se encarga de la gestión de las llamadas entrantes.

10

¿Qué es el Callback?

a

El sistema que permite a los clientes solicitar una llamada de vuelta en lugar de esperar en la cola

b

El número de llamadas que un agente resuelve en una hora.

c

El tiempo promedio que un agente tarda en resolver una llamada.

¿Qué tanto sabes del Contact Center?

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¿Qué tanto sabes del Contact Center?Versión en línea

por Angelly Diaz

¿Qué es el AHT?

¿Qué es el IVR?

¿Qué es el FCR?

¿Qué es el SLA?

¿Qué es el CRM?

¿Qué es el Chat?

¿Qué es el Outbound?

¿Qué es el Inbound?

¿Qué es el Dialer?

¿Qué es el Callback?