Capacitación de Servicio al Cliente

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Sobre Froggy Jumps

formación de personal

employee training

Edad recomendada: 16 años

8 veces realizada

Creada por

Natalia Fuentes

Estados Unidos

Top 10 resultados

1

Natalia Fuentes

24 de Mayo de 2023

00:49

tiempo

100

puntuacion
2

Prueba

24 de Mayo de 2023

00:44

tiempo

83

puntuacion
3

Joan

24 de Mayo de 2023

00:42

tiempo

25

puntuacion
4

Prueba

24 de Mayo de 2023

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tiempo

17

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Froggy Jumps Capacitación de Servicio al ClienteVersión en línea Vamos a poner en práctica lo aprendido por Natalia Fuentes 1 ¿Qué es el Servicio al Cliente? a Es todo el soporte que brindas a tus clientes, antes de la compra. b Satisfacer y exceder las necesidades del cliente, para añadirles valor. c Es ofrecer un servicio deficiente y de mala calidad a los clientes. 2 Seleccione los tipos de cliente que existen a Potenciales y Exigentes b Interno y Externo c Crítico e Insatisfecho 3 ¿Cómo se puede definir cliente? a Personas que no compran o consumen nuestro producto o servicio b Es la persona que da recomendaciones sobre el servicio o producto. c Es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos. 4 Seleccione las etapas del ciclo de servicio al cliente a Atraer, Interactuar y Deleitar b Interactuar, Motivar y Deleitar c Atraer, Interactuar y Motivar 5 ¿Cuál es una Clave para un Servicio de Calidad? a Inclusividad b Negligencia c Indiferencia 6 La causa principal de la pérdida de clientes es? a Indiferencia b Falta de conocimiento c Negligencia 7 Seleccione los 3 tipos de atención al cliente a Presencial, Telefónica, Virtual b Telefónica, Proactiva, Virtual. c Reactiva, Presencial, Virtual.

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Capacitación de Servicio al ClienteVersión en línea

Vamos a poner en práctica lo aprendido

por Natalia Fuentes

¿Qué es el Servicio al Cliente?

Es todo el soporte que brindas a tus clientes, antes de la compra.

Satisfacer y exceder las necesidades del cliente, para añadirles valor.

Es ofrecer un servicio deficiente y de mala calidad a los clientes.

Seleccione los tipos de cliente que existen

Potenciales y Exigentes

Interno y Externo

Crítico e Insatisfecho

¿Cómo se puede definir cliente?

Personas que no compran o consumen nuestro producto o servicio

Es la persona que da recomendaciones sobre el servicio o producto.

Es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos.

Seleccione las etapas del ciclo de servicio al cliente

Atraer, Interactuar y Deleitar

Interactuar, Motivar y Deleitar

Atraer, Interactuar y Motivar

¿Cuál es una Clave para un Servicio de Calidad?

Inclusividad

Negligencia

Indiferencia

La causa principal de la pérdida de clientes es?

Indiferencia

Falta de conocimiento

Negligencia

Seleccione los 3 tipos de atención al cliente

Presencial, Telefónica, Virtual

Telefónica, Proactiva, Virtual.

Reactiva, Presencial, Virtual.

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Seleccione los tipos de cliente que existen

¿Cómo se puede definir cliente?

Seleccione las etapas del ciclo de servicio al cliente

¿Cuál es una Clave para un Servicio de Calidad?

La causa principal de la pérdida de clientes es?

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