UD7. REPASO

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Sobre Relacionar Columnas

Grado Superior

administrador

comunicacion

Edad recomendada: 18 años

25 veces realizada

Creada por

Silvia Cuevas

España

Top 10 resultados

1

Paula Muñoz Jurado

25 de Abril de 2023

02:52

tiempo

100

puntuacion
2

Guillermina Ngama Adá

15 de Abril de 2023

03:06

tiempo

64

puntuacion
3

Silvia Cuevas

14 de Abril de 2023

00:24

tiempo

0

puntuacion

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Relacionar Columnas UD7. REPASOVersión en línea REPASO DE LA UD7 por Silvia Cuevas 1 Proactividad 2 reclamación 3 Felicitación 4 OMIC 5 sugerencia 6 Cliente satisfecho 7 Encuestas de satisfacción 8 Expectativas 9 Canales para recibir sugerencias, quejas y reclamaciones 10 FACUA/OCU 11 Cliente insatisfecho 12 Experiencia de uso 13 Cliente que no exterioriza su insatisfacción 14 QUEJA Deben ser breves y con lenguaje sencillo algo que se propone, se insinúa o se aconseja. Es una recomendación Aquel que sus expectativas no han sido superadas o cubiertas por la experiencia de uso. el trabajador asume responsabilidad ante cualquier circunstancia que se presente a nivel laboral Aquel cliente que sus expectativas han sido cubiertas y incluso superadas por la experiencia de uso Parte de ello son las recomendaciones que dan personas cercanas, el uso anterior del producto (aprendizaje), la imagen de la marca,.... es una expresión de insatisfacción con respecto a una organización o producto Webs, empleados, buzones de sugerencia, RRSS, correo electrónico y teléfono de atención al cliente gratuito Trunca la posibilidad de mejorar el bien o servicio ofrecido Oficina Municipal del Consumidor es un documento escrito a disposición del cliente a través del cual este puede expresar su insatisfacción con el bien adquirido o con el servicio percibido y solicitar a la empresa su restitución las condiciones pactadas inicialmente o una compensación. Asociación de consumidores Parte de ello es que el producto no tenga fallos, el trato en la atención al cliente, que se utilice de forma sencilla, .... Muestra la satisfacción del cliente

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REPASO DE LA UD7

Proactividad

reclamación

Felicitación

OMIC

sugerencia

Cliente satisfecho

Encuestas de satisfacción

Expectativas

Canales para recibir sugerencias, quejas y reclamaciones

FACUA/OCU

Cliente insatisfecho

Experiencia de uso

Cliente que no exterioriza su insatisfacción

QUEJA

Deben ser breves y con lenguaje sencillo

algo que se propone, se insinúa o se aconseja. Es una recomendación

Aquel que sus expectativas no han sido superadas o cubiertas por la experiencia de uso.

el trabajador asume responsabilidad ante cualquier circunstancia que se presente a nivel laboral

Aquel cliente que sus expectativas han sido cubiertas y incluso superadas por la experiencia de uso

Parte de ello son las recomendaciones que dan personas cercanas, el uso anterior del producto (aprendizaje), la imagen de la marca,....

es una expresión de insatisfacción con respecto a una organización o producto

Webs, empleados, buzones de sugerencia, RRSS, correo electrónico y teléfono de atención al cliente gratuito

Trunca la posibilidad de mejorar el bien o servicio ofrecido

Oficina Municipal del Consumidor

es un documento escrito a disposición del cliente a través del cual este puede expresar su insatisfacción con el bien adquirido o con el servicio percibido y solicitar a la empresa su restitución las condiciones pactadas inicialmente o una compensación.

Asociación de consumidores

Parte de ello es que el producto no tenga fallos, el trato en la atención al cliente, que se utilice de forma sencilla, ....

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Cliente satisfecho

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Expectativas

Canales para recibir sugerencias, quejas y reclamaciones

FACUA/OCU

Cliente insatisfecho

Experiencia de uso

Cliente que no exterioriza su insatisfacción

QUEJA