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REPASO 1ª PARTE UD7

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Repaso de los conceptos explicados en clase

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grado superior
comunicacion
administración de empresas
reclamación
 Edad recomendada: 18 años
8 veces realizada

Creada por

Silvia Cuevas
Silvia Cuevas
España

Top 10 resultados

  1. 1
    Paula Muñoz Jurado
    Paula Muñoz Jurado
    04:07
    tiempo
    98
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REPASO 1ª PARTE UD7Versión en línea

Repaso de los conceptos explicados en clase

por Silvia Cuevas
1

atención incidencias al cliente posventa comercial

Las funciones del departamento de son la gestión de información , atención de y servicio .

2

cercanía características atención actividad tamaño

Las de las empresas que indican la magnitud e importancia de la al cliente son la al consumidor , tipo de y el .

3

informales interdepartamental departamentos

La dependencia hace referencia a las relaciones formales e entre .

4

mayores expectativas uso

Cuando un cliente está insatisfecho sus han sido que su experiencia de .

5

recibido felicitación

Una es la expresión de la satisfacción del cliente con el servicio .

6

aconseja sugerencia

Una es algo que se propone , se insinúa o se .

7

insatisfacción escrito compensación solicitar reclamación restitución

Una es un documento a disposición del cliente a través del cual este puede expresar su con el bien adquirido o con el servicio percibido y a la empresa su las condiciones pactadas inicialmente o una .

8

adquirid consumido reclamación

Una persona puede poner una con independencia de haber el producto o servicio o tan siquiera haberlo

9

canales reclamación web buzones empleados sociales redes electrónico

Los para hacer llegar la u opinión a la empresa por parte del cliente pueden ser la página , por teléfono , RRSS ( ) , foros , correo , de sugerencia y a través de los propios de la empresa .

10

propio OMIC reclamaciones asociación

Las pueden presentarse en el establecimiento , a través de correo ordinario , en una o a través de una de consumidores .

 
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