Froggy Jumps Diseño de Servicio - Ciclo de vida - Parte 1Versión en línea Temas relacionados con el diseño de servicio - ITIL v3 por Jorge Arturo Lazo Pérez 1 Se ocupa del diseño y desarrollo de servicios y sus procesos relacionados. No afecta sólo a los nuevos servicios, sino también a los que han sido modificados. a Diseño de Servicio b Mesa de Ayuda c Servicio de Soporte 2 Contribuir a los objetivos de negocio, contribuir (en la medida de lo posible) a ahorrar tiempo y dinero, minimizar o prevenir riesgos. Son objetivos del Diseño de Servicio. a Falso b Verdadero c 3 El proceso tiene que ser iterativo e incremental para satisfacer los deseos y requisitos de los clientes. a Diseño de la Cartera de Servicios b Diseño de soluciones de servicio c Diseño de la arquitectura 4 Tipo de diseño que se encarga del desarrollo y mantenimiento de políticas, arquitecturas, diseños, planes y procesos de TI. a de Arquitectura b de Cartera de Servicios c de Soluciones de Servicio 5 Es el sistema de gestión más importante para el soporte de todos los procesos. Describe la provisión del servicio en términos del valor. a Diseño de cartera de Servicios b Diseño de Arquitectura c Diseño de Soluciones 6 Tipo de arquitectura que convierte las aplicaciones, la infraestructura, la organización y las actividades de soporte en servicios para el negocio. a de aplicaciones b de servicios c de información 7 Tipo de arquitectura que garantiza la creación de proyectos para desarrollar aplicaciones individuales. a de aplicaciones b de servicios c de información 8 Tipo de arquitectura que Describe la gestión y distribución de las fuentes de información. a de aplicaciones b de servicios c de información 9 Tipo de arquitectura que describe la estructura, la función y la distribución geográfica del hardware y el software. a de aplicaciones b de servicios c de infraestructura 10 Tipo de arquitectura que describe todos los aspectos, tipos y niveles de los controles de entorno. a de aplicaciones b de entorno c de infraestructura 11 Es un conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objetivo específico. a Función b Servicio c Proceso 12 Consiste en la planificación y regulación de un proceso con el fin de ejecutarlo de una manera eficiente, eficaz y coherente. a Control de servicio b Control de diseño c Control del proceso 13 Menor Costo Total de Propiedad (TCO), más calidad en la provisión del servicio, mayor coherencia del servicio, son ventajas del diseño de servicio. a Falso b c Cierto 14 Implica que el Ciclo de Vida se repite muchas veces durante el diseño. Se utilizan prototipos de todo el proceso. a Desarrollo rápido b Método incremental c Método iteractivo 15 Implica que un servicio se diseña poco a poco. Cada una de las partes se desarrolla y entrega por separado con el apoyo de una de las funciones de negocio. a Desarrollo rápido b Método incremental c Método iteractivo 16 Implica que el Ciclo de Vida se repite muchas veces durante el diseño. Se utilizan prototipos de todo el proceso para comprender mejor los requisitos. a Desarrollo rápido b Método incremental c Método iteractivo 17 El diseño de servicios de TI eficaz y eficiente es un proceso que busca el equilibrio de funcionalidad, recursos disponibles (humanos, técnicos y financieros) y tiempo disponible buscando satisfacer las necesidades y demandas del negocio. a Falso b Verdadero c 18 Incluye requisitos funcionales, recursos y capacidades). a Cartera de Servicios b Arquitectura c Solución del servicio 19 Sistema de gestión más importante, contiene las herramientas y sistemas de apoyo a Cartera de Servicios b Solución de Servicio c Arquitectura 20 La Cartera de Servicios es el desarrollo y mantenimiento de políticas, estrategias, arquitecturas, diseños, documentos, planes y procesos de TI para el despliegue. a Verdadero b Falso c
Crear