Froggy Jumps Actividad A&BVersión en línea Evaluación interactiva por Pamela Rivadeneira 1 Secretos de un buen servicio: a Contacto visual y sonrisa b Contacto visual, sonrisa y asumir cada huésped como único c Contacto visual, sonrisa y reconocimiento 2 Momentos de verdad a Interacción con el huésped para brindar un servicio b Contacto con el huésped para resolver un problema c Contacto con el huésped donde se forma una imagen positiva o negativa 3 Capacidad de ver situaciones desde la perspectiva de otra persona es: a Empatía b Intuición c Confianza 4 Hacer siempre las cosas bien es: a Trabajo en equipo b Integridad c Profesionalismo 5 Para que sirve el trabajo en equipo: a Para lograr un objetivo común b Para crear compromiso c Para trabajar mejor 6 Son pecados del servicio: a Incumplimiento y Respeto b Robotismo y Seguridad c Incumplimiento y Robotismo 7 Cómo se logra el trabajo en equipo: a Haciendo el trabajo de mi jefe b Haciendo bien mi trabajo c Haciendo el trabajo de mi compañero 8 Qué contribuye a generar un servicio memorable: a La primera impresión b Atención a los pequeños detalles c Actitud positiva 9 Intuición es: a Anticiparse a las necesidades del huésped b Pensar lo que el huésped está pensando c Creer que el huésped tiene la razón 10 La desconfianza y pérdida de credibilidad se genera al: a Dañar o perder una pertenencia del huésped b Decirle mentiras al huésped c Romper una promesa al huésped
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