Comunicación VerbalVersión en línea Respetados aprendices: En la actividad deberán responder las preguntas que se presentan a continuación. por Lila Inés Reyes Vargas 1 La exposición de un tema puede hacerse de forma individual o colectiva, y además la comunicación puede fluir en una dirección o en forma bidireccional. La clase de comunicación donde el emisor proporciona a los asistentes una información desde su punto de vista, admitiendo la posibilidad de diálogo corresponde a: a Dialogo b Entrevista c Charla d Discurso 2 Una de las normas básicas de la comunicación oral indica que a debe evitarse pausas para captar la atención b La comunicación se debe dar en una sola dirección c Se deben dar opciones para provocar la respuesta d Cuándo sea posible, se debe evitar llamar a las personas por su nombre 3 En el proceso de la comunicación oral, la fase donde se da la transformación de la idea en un mensaje específico, es decir “lo que se dice” y “cómo se dice” es: a Codificación b Transmisión c Recepción d Aceptación e Codificación f Transmisión 4 En la comunicación oral pueden surgir varios problemas que obstaculizan el proceso; el problema relacionado con la cantidad de información suministrada es de: a emisión de la información b Código o canal c Contexto d Interpretación 5 La comunicación no verbal es aquella que se produce a través de gestos, mirada, expresión y, en general, signos distintos de la estructura verbal. Un gesto intencional es aquel que: a Representa palabras o mensajes claramente identificables b no tiene significado en sí mismo, pero da énfasis en las palabras. c expresa dolor, alegría o triunfo. d indica el comienzo o final de la conversación 6 A la hora de contestar una llamada telefónica, además de cumplir las normas básicas de atención, debe seguirse un protocolo para su correcto tratamiento. En la fase de saludo se debe: a descolgar lo antes posible b sonreír c concretar lo que quiere la persona d resumir la información importante 7 Para que la comunicación escrita sea eficaz es necesario tener claro el propósito de cada documento, así como saber a quién va dirigido y qué se pretende conseguir con el mismo. En una carta comercial NO se debe incluir: a membrete b asunto c despedida d hechos 8 En las conversaciones telefónicas además de los recursos verbales contamos con los paraverbales que podemos utilizar (el volumen de la voz, la entonación, el timbre, la velocidad, pausas o silencios). Un consejo para mejorar la atención telefónica es: a Hablar con velocidad b Hacer pausas largas c Subir el tono de la voz d Usar normas de cortesía 9 Una de las siguientes opciones NO corresponde a una de las habilidades para hablar en público a mostrar empatía b escuchar activamente c observar los gestos d utilizar tecnicismos 10 Las habilidades de comunicación verbal hacen referencia a los comportamientos más adecuados en una serie de situaciones cotidianas del ámbito laboral. Para hablar en público de forma efectiva se debe: a Escribir lo que se quiere decir y luego leerlo b Perder el miedo mediante la práctica en voz baja c Pronunciar con claridad y hablar despacio d Desarrollar la presentación del tema hasta el final
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