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Sobre Relacionar Grupos

uf0349

certificado

certificado de profesionalidad

atención al cliente en el proceso comercial

21 veces realizada

Creada por

Amparo Puchol Gómez

España

Top 10 resultados

1

javier matinez vicente

19 de Enero de 2024

00:30

tiempo

0

puntuacion
2

Carmina

17 de Junio de 2022

01:06

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0

puntuacion
3

Pilar

19 de Junio de 2022

01:38

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0

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4

pilar

20 de Junio de 2022

03:03

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0

puntuacion
5

PANTXO

13 de Octubre de 2022

04:46

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0

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6

Pilar

18 de Junio de 2022

06:52

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0

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uf0349.32Versión en línea Tipos de clientes y pautas por Amparo Puchol Gómez 1 Carácter apagado 2 Carácter alegre 3 Carácter locuaz o elocuente 4 Carácter mísero o calamitoso 5 Carácter indeciso 6 Carácter agresivo 7 Carácter amistoso y afable Poco comunicativas, a veces parece como si sus pensamientos se encontrarán en otro lugar Si consideras que la persona permanece anormalmente silenciosa o se muestra reacia a responder, hazle una pregunta abierta y escucha atentamente su contestación. • Si la pregunta abierta no da resultado, prueba con una o dos preguntas cerradas; si te responde a una de estas, insiste con una pregunta abierta para obtener más información. Comunicativas que suelen estar de buen humor, resulta fácil tratar con ellas. Debes reflejar el mismo estado de ánimo Si tu interlocutor se siente feliz, alégrate por él y aprovecha esta situación para intentar alcanzar la meta que te has propuesto al llamarle por teléfono Apenas te dejarán iniciar la conversación, se hace difícil detener su torrente de palabras. Normalmente se interesan mucho por los detalles. El único modo de tratar con personas de este talante es escuchar y mantenerte a la espera de oír algo que te dé pie a decir lo que te interesa Si la persona no te deja intervenir porque sigue hablando, toma nota de los puntos más favorables según vayas oyéndolos, tarde o temprano hará una pausa y entonces podrás intervenir Se encuentran en un estado de ánimo apagado, habitualmente ese estado de ánimo se debe a alguna circunstancia. Lo mejor es cortar lo antes posible, pues, a no ser que puedas hacer algo positivo para contrarrestar la razón de su actitud, no conseguirás nada hablando. Si conoces bien a la persona, podrás tratar de descubrir la razón de su abatimiento usando una serie de preguntas abiertas muy cuidadosas, pero, por lo general, lo mejor es despedirse y llamar otro día. Responden con evasivas e intentan aplazar las decisiones Cuando la persona no se decide, decidirás tú por ella Tomarás una determinación que te interese y le dirás que, en su momento, ya se cambiarían las cosas, si es necesario Dominantes y agresivas que discuten fácilmente. No les importa ofender Si conoces a tu interlocutor, conocerás si ese estado de ánimo es el habitual en él y ya sabrás cómo encontrar la forma de tratarle Si no conoces a la persona, hay que tener cuidado de no confundir las ganas de solucionar las cosas, la eficiencia, el espíritu de trabajo, etc., con la agresividad Se mostrará de acuerdo con todo lo que se le diga, pero luego será difícil llevar las cosas a feliz término Hay que establecer una línea clara y firme de actuación: en primer lugar, pregúntele si comprende exactamente el alcance de lo que se está hablando. Traduce todas las propuestas a términos concretos.

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Tipos de clientes y pautas

Carácter apagado

Carácter alegre

Carácter locuaz o elocuente

Carácter mísero o calamitoso

Carácter indeciso

Carácter agresivo

Carácter amistoso y afable

Poco comunicativas, a veces parece como si sus pensamientos se encontrarán en otro lugar

Si consideras que la persona permanece anormalmente silenciosa o se muestra reacia a responder, hazle una pregunta abierta y escucha atentamente su contestación.

• Si la pregunta abierta no da resultado, prueba con una o dos preguntas cerradas; si te responde a una de estas, insiste con una pregunta abierta para obtener más información.

Comunicativas que suelen estar de buen humor, resulta fácil tratar con ellas.

Debes reflejar el mismo estado de ánimo

Si tu interlocutor se siente feliz, alégrate por él y aprovecha esta situación para intentar alcanzar la meta que te has propuesto al llamarle por teléfono

Apenas te dejarán iniciar la conversación, se hace difícil detener su torrente de palabras. Normalmente se interesan mucho por los detalles.

El único modo de tratar con personas de este talante es escuchar y mantenerte a la espera de oír algo que te dé pie a decir lo que te interesa

Si la persona no te deja intervenir porque sigue hablando, toma nota de los puntos más favorables según vayas oyéndolos, tarde o temprano hará una pausa y entonces podrás intervenir

Se encuentran en un estado de ánimo apagado, habitualmente ese estado de ánimo se debe a alguna circunstancia.

Lo mejor es cortar lo antes posible, pues, a no ser que puedas hacer algo positivo para contrarrestar la razón de su actitud, no conseguirás nada hablando.

Si conoces bien a la persona, podrás tratar de descubrir la razón de su abatimiento usando una serie de preguntas abiertas muy cuidadosas, pero, por lo general, lo mejor es despedirse y llamar otro día.

Responden con evasivas e intentan aplazar las decisiones

Cuando la persona no se decide, decidirás tú por ella

Tomarás una determinación que te interese y le dirás que, en su momento, ya se cambiarían las cosas, si es necesario

Dominantes y agresivas que discuten fácilmente. No les importa ofender

Si conoces a tu interlocutor, conocerás si ese estado de ánimo es el habitual en él y ya sabrás cómo encontrar la forma de tratarle

Si no conoces a la persona, hay que tener cuidado de no confundir las ganas de solucionar las cosas, la eficiencia, el espíritu de trabajo, etc., con la agresividad

Se mostrará de acuerdo con todo lo que se le diga, pero luego será difícil llevar las cosas a feliz término

Hay que establecer una línea clara y firme de actuación: en primer lugar, pregúntele si comprende exactamente el alcance de lo que se está hablando.

Traduce todas las propuestas a términos concretos.

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