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MF0976_2 UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial

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MF0976_2 UF0349 Atención al cliente en el proceso comercialVersión en línea

MF0976_2 UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial

por Rosana Navarro
1

También conocida como agencia de información, son las encargadas de recoger información en diferentes lugares de su área y transmitirla inmediatamente a la central, donde, después de tratarla la envían lo antes posible a los abonados.

     
     
2

Medio a través del cual viaja el mensaje.

     
     
3

Es aquella comunicación que no emplea los signos lingüísticos para transmitir el mensaje, la mirada, la expresión facial, la sonrisa, los gestos, la postura, etc.

     
  
  
4

La noción de satisfacción del cliente refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio.

     
  
  
5

Oposición o contradicción que se hace a algo como injusto, o mostrando no consentir en ello.

6

Es el servicio que se le brinda al comprador de un producto o servicio durante las semanas o los meses posteriores a su adquisición. El fabricante o su vendedor asisten al comprador en su uso, e incluso pueden reparar errores eventuales.

  
  
7

Sistema de comunicación comercial interactiva a distancia, realizado por medio de tecnologías telefónicas e informáticas en combinación con otros instrumentos de marketing.

8

Forma en la que se codifica el mensaje, que el emisor y receptor deberán conocer para comprender el mensaje.

9

Técnica a través de la cual se puede conocer el comportamiento que tiene un producto ante determinadas casuísticas, teniendo en cuenta los datos, acciones y excepciones que se puedan presentar.

10

Exposición de ideas por parte del vendedor hacia el cliente, cuya finalidad es culminar con éxito la venta.

  
  
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