Actividad Temario

Froggy Jumps

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Contiene palabras relacionadas al servicio y atención a los clientes.

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Sobre Froggy Jumps

empresas

servicio al cliente

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MARIA PAULA RAMIREZ MARLES

Colombia

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Froggy Jumps Actividad TemarioVersión en línea Contiene palabras relacionadas al servicio y atención a los clientes. por MARIA PAULA RAMIREZ MARLES 1 ¿Cuales son los elementos de la comunicación? a Canal, código, mensaje, ruido, retroalimentación. b Emisor, receptor. c Todos los anteriores. 2 ¿Que es un cliente? a Es la persona receptora de un servicio, producto o idea, a cambio de dinero. b Es la persona que atiende en una empresa. c Es aquel que dirige una organización evaluando la calidad de servicio que se maneja en esta. 3 ¿Qué es cultura organizacional? a Es la utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico. b Son todos los procesos y procedimientos dentro de una organización. c Son aquellas normas y valores por los que se rige una empresa. 4 ¿Qué es un triangulo del servicio al cliente? a Es un objetivo medible considerado como el nivel mínimo que el servicio al cliente debería superar. b Es un esquema que busca mejorar la experiencia del cliente. c Ninguna de las anteriores.