Evaluación de la conformidad mediante observación y juicio acompañados si necesario de medidas, pruebas o calibración.
Relación entre el resultado y el objetivo.
Proceso sistemático independiente y documentado que permite obtener evidencia de auditoría y evaluar de manera objetiva para determinar en qué medida son alcanzados los criterios de auditoría.
Conjunto de trabajos, tareas, operaciones correlacionadas o interactivas que transforma elementos de entrada en elementos de salida utilizando recursos.
Satisfacción del cumplimiento de un requisito que puede ser reglamentaria, profesional, interna o del cliente.
Organización o persona que recibe un producto. El cliente puede ser interno o externo.
Desviación de lo que se espera. Incluye los conceptos de no conformidad y de defecto.
Grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos.
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. Pueden tomar varios tipos de acciones: reproceso o reclasificación.
Percepción del cliente sobre el nivel de satisfacción de sus exigencias. La falta de reclamos no significa necesariamente un nivel elevado de satisfacción.
Organismo o persona que proporciona un producto. Ejemplo: productor, distribuidor, minorista, distribuidor, proveedor de servicios. Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.
AUDITORIA
CALIDAD
EFICIENCIA
CONTROL
ANOMALIA
CORRECIÓN
CLIENTE
PROCESO
CONFORMIDAD
PROVEEDOR
SATISFACCIÓN
EFECTIVIDAD