1
Atiende las llamadas telefónicas, las distribuye y controla.
2
Documento lo suficientemente preciso y amplio como para abordar todas las eventualidades al menos en lo que respecta a responsabilidades, sistemas y procedimientos.
3
Se encarga de la comunicación externa, redacta comunicados, convoca ruedas de prensa y comparece ante los medios.
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Suele ser el director de recursos humanos.
5
Permite establecer un marco de contención y tranquilidad durante la crisis, y decidir y cumplimentar los procedimientos en procura de una resolución rápida y eficaz.
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Crisis que en su origen suele encontrarse en la naturaleza o fatalidad.
7
Autor que señalo que cada manual debe dar respuesta a las particularidades de cada compañía.
8
Es un concepto utilizado para representar los diferentes puntos de interacción entre el usuario o consumidor y una empresa en el ámbito digital, a lo largo de su jornada hasta la decisión de comprar un producto o servicio.
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Anota los hechos y las decisiones durante la crisis.
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Recogen información y asesora al comité de crisis en los aspectos técnicos.
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Aquellas crisis que la empresa puede ahorrarse con una actuación eficaz y planificación, y cuyos orígenes suelen recaer en acciones o errores humanos.
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Responsable dentro de una organización para dirigirse a los medios de comunicación.
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Uno de los colores del nivel de gravedad de una crisis.
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Procesamiento o conjunto de operaciones a que se somete una cosa para elaborarla o transformarla.
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No puede existir una buena comunicación de crisis si no existe antes una buena comunicación………
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Persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.
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Situación grave y decisiva que pone en peligro el desarrollo de un asunto o un proceso.
18
Un buen manual de crisis ayuda a mantener la …………
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Debe ser capaz de responder de manera oportuna, directa y honesta, durante una crisis.
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Describe a una persona con identidad desconocida que publica mensajes provocadores, irrelevantes o fuera de tema en una comunidad en línea.
