Escuchar
Empezar por lo más importante
Hacer preguntas abiertas
No ir “por las ramas”
Cuidar lenguaje no verbal y tono de la voz
Aclarar con el superior
Procurar incluir a la audiencia
Hablar del asunto con los subordinados solo perjudicara la transmisión del mensaje.
Dar una noticia negativa primero interiorízala y luego decirla de manera directa, sin titubeos.
Importa el cómo se dice y los gestos
Antes de hablar se debe tener el tema que quieres comunicar
Cuando alguien te hable míralo a los ojos y procura que tu cuerpo haga lo mismo.