Recopilación de preguntas frecuentes
Norma ISO 9001
¿Qué se describe en el alcance del manual?
Satisface al cliente, teniendo un seguimiento de la información relativa a la percepción de él.
Si, es necesaria la investigación de la causa de las quejas relacionadas con el producto/servicio, el proceso y el servicio a cliente
¿En el manejo de quejas y mejoramiento continuo es necesario investigar la causa?
Reunir mas datos del cliente
Numeral 8.2.1
Plan que garantiza la satisfacción de las necesidades concretas de los clientes de la empresa
Escoge uno de los puntos mencionados, que se deben escribir en un manual de servicio al cliente.
Reducción de tiempo al solucionar dudas
Encuestas de satisfacción
Perfiles genéricos
¿Qué es un manual de servicio al cliente?
Conjunto de preguntas que sirven para evaluar qué tan bueno es el servicio que se presta.
Definición de los proveedores de los recursos.
A quien va dirigido el servicio y las necesidades especificas del cliente de la empresa
La norma...