1
no se trata de sonreírle en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber qué desea, cuándo lo desea y cómo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su lugar.
2
Mientras más conozcas a tus clientes, mejor podrás anticipar estas necesidades. Te recomendamos comunicarte con él regularmente, participa en conversaciones, e intercambia ideas para conocer qué es lo que quieren y por lo tanto, lograr su satisfacción.
3
disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno.
4
se trata de mantener en buenas condiciones las instalaciones físicas, los equipos, contar con el personal adecuado y los materiales de comunicación que permitan acercarnos al cliente.
5
posesión de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización.
6
para dar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto físicamente como en el sitio web.
7
va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza.
8
se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender.
9
tener capacidad de mantener el control de emociones.
10
Debes utilizar las palabras adecuadas, ofrecer una sonrisa y dirigirte a él preferentemente de forma personalizada.
11
es la capacidad de nuestra organización de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contratemos ni problemas, este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad.
12
ser activo y dinámico, con tendencia a actuar en las diferentes situaciones y dar respuesta rápida a los problemas.
13
brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.
14
atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal, como dicen por ahí, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie.
15
Escucha todo lo que tus clientes tienen que decir, crea interacciones, identifica sus necesidades haciendo preguntas y concéntrate en entender lo que el cliente está pidiendo.
