COMUICACION ASERIVA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.
es una organización social que utiliza una gran variedad de recursos para alcanzar determinados objetivos
CLIENTE INTERNO
Es un método de trabajo colectivo “coordinado” en el que los participantes intercambian sus experiencias, respetan sus roles y funciones, para lograr objetivos comunes al realizar una tarea conjunta
RECLAMO
es un documento en el cual se contempla la información básica y precisa de una empresa. También se puede denominar cartera de servicios
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
describe el objetivo que espera lograr en un futuro
las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organización para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al logro de los objetivos
habilidad social de relación es una forma de expresión consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa, equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y actuando desde una perspectiva de autoconfianza.
Entiéndase por a la expresión de la voluntad de los usuarios ante la administración para darle a conocer su inconformidad por la violación de los derechos por parte de ésta.
SERVICIO AL CLIENTE
MOMENTO DE VERDAD
TRABAJO EN EQUIPO
VISION
PORTAFOLIO DE SERVICIO
LA EMPRESA
Son los empleados de la empresa que venden productos y/o servicios y que para poder hacerlo, deben estar convencidos de que lo que están ofreciendo es de primera calidad
