Agressiu
Descontent
Desconfiat
Xerraire
Afable
Reservat
Prudent
Decidit
Arrogant
Exigent
Amistós
L'hem d'escoltar i fer-lo sentir un expert que apreciarà els serveis que li prestem.
Hem de col·laborar en la cerca d'una solució, però NO hem de prometre el que no es pugui complir.
Hem de ser transparents en totes les gestions
Hem de mirar de guanyar-nos la seva confiança.
No se li ha de permetre que faci comentaris falsos i que puguin comprometre'ns.
L'hem d'ajudar a expressar-se fent-li preguntes que no requereixin una resposta molt elaborada.
Cal procurar no dedicar-li més temps de l'estrictament necessari.
Hem d'aprofitar els silencis per a intervenir i reconduir la conversa.
Cal tractar-lo amb la cordialitat justa i amb una certa dosi d'humilitat.
Se li ha de recordar que no és l'única persona que té dret a rebre una atenció preferent.
Cal fer-li creure que és l'únic a qui li fan propostes especials i exclusives.
