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1. 
Cuando nos encontremos frente a un cliente o clienta que responde a un perfil analí­tico, deberemos, entre otras cosas
A.
Establecer relaciones de amistad y ofrecerle garantí­as basadas en nuestra propia confianza
B.
Mostrar firmeza y seguridad y no entrar en disputas.
C.
Mostrar buena imagen y competencia
D.
Darles libertad, pero guiarlas en la toma de decisión para que esta sea lo más acertada posible.
2. 
¿Cuál de las siguientes actitudes nos ayudará a perder clientes?
A.
Dejar hablar al cliente
B.
Intentar averiguar la causa de la queja o reclamación.
C.
Interrogar al cliente que presenta la queja o reclamación
D.
Asumir la responsabilidad, reconociendo que hemos podido cometer un error
3. 
El umbral mí­nimo en cuanto al número de productos expuestos es:
A.
El mí­nimo de espacio que se ha de destinar a un producto para que sus ventas sean las esperadas
B.
La cantidad mí­nima de producto en exposición que permite obtener un nivel óptimo de ventas
C.
La cantidad mí­nima de producto en exposición por debajo de la cual las ventas son simbólicas
D.
El mí­nimo de tamaño que ha de tener un envase para ser suficientemente visible en el punto de venta
4. 
Sólo podemos aplicar técnicas de promoción a los productos incluidos en los grupos de:
A.
Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, medicamentos sin prescripción y productos sanitarios.
B.
Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, productos biocidas, medicamentos y productos sanitarios
C.
Los productos cosméticos.
D.
Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, productos biocidas y productos sanitarios
5. 
Argumentar al cliente los beneficios que obtendrá con un producto pertenece a la siguiente fase del proceso de venta
A.
Presentación
B.
Contacto
C.
Cierre
D.
Sondeo
6. 
Una de las siguientes caracterí­sticas no corresponde a las compras de baja complejidad:
A.
Compra por impulso
B.
Compra de productos de bajo precio
C.
Compra de repetición
D.
Compra esporádica.
7. 
El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo es:
A.
Un órgano arbitral al cual las partes en conflicto encomiendan obligatoriamente la decisión cuando son incapaces de resolverla por sí­ mismas.
B.
Un método alternativo de resolución de conflictos exclusivo para resolver quejas en la atención farmacéutica.
C.
Un sistema de resolución de conflictos cuya decisión es vinculante para ambas partes.
D.
Un sistema judicial de resolución de conflictos.
8. 
En interesante tener en cuenta en relación al estado de la exposición:
A.
Los estantes deben estar siempre a medio llenar, para que den sensación de que existe demanda a los productos
B.
Entre referencia y referencia hay que dejar un cierto espacio
C.
El producto no ha de ser demasiado accesible para evitar su manipulación
D.
Las filas de exposición no deben llegar hasta el borde de la estanterí­a.
9. 
Es una diferencia entre conciliación y mediación
A.
Se levanta acta
B.
Son formas de finalizar un proceso de reclamación
C.
Se basan en el diálogo.
D.
Han de participar las dos partes en conflicto
10. 
Es falso respecto a las quejas que pueden producirse en la oficina de farmacia que:
A.
Se presentan por escrito en la Oficina del Consumidor más cercana a la farmacia donde se adquirió el producto
B.
Se presentan en la propia oficina de farmacia donde se adquirió el producto.
C.
Se producen cuando el cliente se encuentra insatisfecho o disconforme tras la adquisición de un producto.
D.
Pueden ayudarnos a mejorar el servicio en la oficina de farmacia.
11. 
Un segmento de población es:
A.
El grupo de personas al cual dirigimos una actuación comercial concreta.
B.
Un grupo de personas con caracterí­sticas y hábitos de compra similares.
C.
Un grupo de personas que se encuentra entre un margen concreto de edades.
D.
El grupo de personas que vive en el área de influencia de una farmacia.
12. 
Forma parte de los objetivos de una promoción:
A.
Dar a conocer un servicio o producto nuevo
B.
Rebajar el nivel de existencias
C.
Frenar la caí­da de las ventas
D.
Todas las afirmaciones son correctas
13. 
La kinesia es el estudio de:
A.
Los movimientos del cuerpo
B.
Las expresiones faciales
C.
El paralenguaje
D.
La comunicación verbal no oral