Ofrecer una solución para ambas partes
Agradecer por haber externado la queja
Paso 2
Paso 1
Pedir disculpas en nombre de la organización
Demostrar comprensión hacia la situación y sentimientos del cliente
Repetir la queja, para comprobar su correcta interpretación y mostrar interés en ella
Escuchar la queja respetuosamente
Paso 6
Paso 5
Paso 7
Paso 3