Las
reacciones
conductuales
con
que
nos
manifestamos
cuando
nos
relacionamos
con
los
demás
tienen
un
doble
origen
:
____________________
y
____________________
.
Cuando
los
____________________
emocionales
son
____________________
,
no
resulta
sencillo
que
la
parte
____________________
entre
en
juego
,
por
lo
que
tendemos
,
de
manera
primaria
,
a
mostrar
conductas
basadas
principalmente
en
las
____________________
,
sean
estas
____________________
o
____________________
.
Teniendo
en
cuenta
este
precepto
,
es
lógico
que
nos
resulte
____________________
dejar
a
un
lado
nuestro
____________________
____________________
a
la
hora
de
hacer
frente
a
un
cliente
que
expresa
una
____________________
o
una
____________________
,
sobre
todo
cuando
se
trata
de
ésta
última
.
Debemos
tener
en
cuenta
que
cuando
un
cliente
llama
para
reclamar
algo
,
su
estado
emocional
es
prioritariamente
de
____________________
o
,
dependiendo
del
grado
de
insatisfacción
,
de
____________________
o
,
incluso
,
de
____________________
.
En
este
punto
,
para
poder
gestionar
correctamente
esa
insatisfacción
,
es
muy
importante
para
cualquier
profesional
de
Customer
Service
(
y
en
mayor
medida
si
está
al
frente
de
un
Servicio
Técnico
)
mantener
la
visión
de
que
ese
estado
emocional
____________________
del
cliente
va
dirigido
a
su
____________________
de
compra
o
de
servicio
con
nuestra
compañía
y
no
con
el
propio
____________________
,
con
la
____________________
que
le
está
atendiendo
.
El
hecho
de
que
el
cliente
llegue
a
____________________
su
ira
con
el
profesional
está
vinculado
al
hecho
de
que
,
normalmente
,
es
éste
,
el
Agente
,
el
único
____________________
directo
del
cliente
con
la
compañía
,
el
único
____________________
