Nunca hemos de hacerlo cuando cogemos el teléfono.
Muestra nerviosismo
Cualidad de un producto
Significa confianza en uno mismo
Significa que la persona está mintiendo.
Variable que influye en la satisfacción del cliente
Funcionalidad de un producto
Muestra rechazo.
Control de calidad del servicio
Cliente silencioso
Significa amenaza.
Comunicacion verbal
Comunicación no verbal
Cliente agresivo
Proveedor
