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1. 
Si un cliente cuenta con una deuda de Febrero, Marzo y Abril y el total de su deuda vencida suma 490.00. ¿En cuántas cuotas podrá fraccionar?
A.
6 meses
B.
6 o 12 meses
C.
No podrá fraccionar.
D.
Sólo podrá fraccionar el recibo más antiguo.
2. 
Si el cliente realizó un fraccionamiento, sin embargo verificamos que su servicio se encuentra suspendido. ¿Qué procedimiento realizarías?
A.
Reconexión SRM/ plazo de 6 horas.
B.
Reconexión / plazo de 24 horas.
C.
Le indicamos que espere 24 horas / No hacemos reconexión.
D.
Escalamos caso. Plazo 24 horas. / No hacemos reconexión.
3. 
¿Si el cliente tiene una deuda mayor a 200 y menor o igual 500? ¿Podrá fraccionar? ¿En cuántas cuotas?
A.
Si, en 6 cuotas.
B.
Si, en 6 o 12 cuotas.
C.
No no podrá fraccionar.
D.
Podrá fraccionar solo 200 soles.
4. 
¿Cuál es el monto que se le fraccionará al cliente si la suma de la deuda vencida es mayor a 500?
A.
Sólo podrá fraccionar el recibo más antiguo.
B.
Podrá fraccionar la totalidad de la deuda.
C.
No podrá fraccionar.
D.
Sólo podrá fraccionar el último mes.
5. 
Cliente deuda vencida mayor a S/500 (recibo más antiguo > 500). ¿Aplica para el fraccionamiento?
A.
Si Aplica.
B.
No aplica.