PECADOS DEL SERVICIO
No discutir. Conservar la calma, No involucrarse emocionalmente para ser objetivo. Preguntarle al cliente que desearía que se hiciera. Poner buena voluntad y mucha simpatía Prestar atención,(mirada, gestos, oídos).
VENDER
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
Siempre resuelva los malentendidos. Sonría con sinceridad. Demuestre interés por las inquietudes de los clientes. Evite el egoísmo y el querer sobresalir por encima de los demás.
Es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.
HONESTIDAD RESPONSABILIDAD ORDEN DISCIPLINA HABLAR CON DATOS RESPETO A LA PERSONA ACTITUD DE MEJORAR HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA VEZ
SERVICIO
VALORES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Proceso de pasar bienes o servicios de mano de quien los produce a manos de quien lo necesita
MANDAMIENTOS DEL BUEN SERVICIO
COMO TRATAR A UN CLIENTE MOLESTO?
INTANGIBLE INSEPARABLE PERECEDERO
Apatía Salir Rapido de eso Frialdad (indiferencia) Descalificar Ser mecanizado
