1
Término económico que mide cómo un producto o servicio alcanza o sobrepasa las expectativas del cliente.
2
Nombre que se le da a lo que se puede convertir el ciente muy insatisfecho, al difundir comentarios negativos sobre el proveedor del servicio.
3
Zona que presentan muy bajos niveles de satisfacción.
4
Factor humano que influye para obtener la lealtad del cliente
5
Es la disposición de los clientes a preferir una compañía y comprar o utilizar sus productos o servicios en forma consistente,, además de recomendarla a su amigos y conocidos.
6
Comportamiento del cliente muy satisfecho, con probabilidad de hacer sus compras con un sólo proveedor y difundir recomendaciones.
