1
Ayuda a solucionar los problemas cuando hay duda
2
Busca descuentos y gangas pero con la mejor calidad
3
Calidad del producto más calidad de atención
4
Inicialmente no desea que se tomen la molestia de una conversación de ventas, no quieren comprometerse
5
Se dirigirá a nosotros con un tono de voz fuerte, a veces incluso puede resultar que emplea un tono agresivo
6
Es la cadena continua de acontecimientos que debe atravesar un cliente cuando experimenta un servicio
7
Preciso instante en que el cliente se pone en contacto con el servicio de la empresa
8
Sabe igual o más de nuestros productos
9
Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente
10
la capacidad espiritual –el poder o la virtud– de dar cumplimiento a las promesas
11
Herramienta que permite identificar las necesidades del cliente
12
Hacer aquello con lo que uno se ha comprometido aun entre circunstancias cambiantes
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son claves para crear clientes para toda la vida