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CRUCIGRAMA SERVICIO AL CLIENTE

Crucigrama

Actividad creada con el fin de repasar conceptos vistos

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Colombia

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Crucigrama

CRUCIGRAMA SERVICIO AL CLIENTEVersión en línea

Actividad creada con el fin de repasar conceptos vistos

por Alba Ines Echeverri
1

Ayuda a solucionar los problemas cuando hay duda

2

Busca descuentos y gangas pero con la mejor calidad

3

Calidad del producto más calidad de atención

4

Inicialmente no desea que se tomen la molestia de una conversación de ventas, no quieren comprometerse

5

Se dirigirá a nosotros con un tono de voz fuerte, a veces incluso puede resultar que emplea un tono agresivo

6

Es la cadena continua de acontecimientos que debe atravesar un cliente cuando experimenta un servicio

7

Preciso instante en que el cliente se pone en contacto con el servicio de la empresa

8

Sabe igual o más de nuestros productos

9

Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente

10

la capacidad espiritual –el poder o la virtud– de dar cumplimiento a las promesas

11

Herramienta que permite identificar las necesidades del cliente

12

Hacer aquello con lo que uno se ha comprometido aun entre circunstancias cambiantes

13

son claves para crear clientes para toda la vida

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