EN CUALQUIER TIPO DE COMUNICACIÓN, ENTRE LAS QUE SE ENCUENTRA LA COMUNICACIÓN ORAL, DEBE EXISTIR:
A.
UNA EMISIÓN DE INFORMACIÓN O MENSAJE REALIZADO POR EL EMISOR
B.
QUE LLEVARÁ A UNA REACCIÓN/RESPUESTA AL MENSAJE O INFORMACIÓN RECIBIDA
C.
LAS DOS RESPUESTAS ANTERIORES SON CORRECTAS
2.
¿QUÉ ENTENDEMOS POR COMUNICACIÓN ORAL?
A.
ES EL ACTO POR EL CUAL UNA PERSONA ESTABLECE UN CONTACTO CON OTRA DE FORMA VERBAL, TRANSMITIENDO UNA INFORMACIÓN QUE PUEDE PERMITIR UNA RESPUESTA INMEDIATA
B.
ES EL ACTO POR EL CUAL UNA PERSONA ESTABLECE UN CONTACTO CON OTRA DE FORMA ESCRIBA, TRANSMITIENDO UNA INFORMACIÓN QUE PUEDE PERMITIR UNA RESPUESTA INMEDIATA
C.
ES EL ACTO POR EL CUAL UNA PERSONA ESTABLECE UN CONTACTO CON OTRA DE FORMA VERBAL, TRANSMITIENDO UNA INFORMACIÓN QUE PUEDE PERMITIR UNA RESPUESTA DIFERIDA
3.
ESTRUCTURA
A.
ORDENAR EL MENSAJE POR ETAPAS Y DE UNA FORMA COHERENTE
B.
AHONDAR Y REPETIR TODAS AQUELLAS PALABRAS Y FRASES QUE NOS AYUDEN A CAPTAR LA ATENCIÓN DE NUESTRO INTERLOCUTOR, ASI POSIBILITAR UNA MEJOR COMPRESIÓN DEL MENSAJE
C.
EXPONER NUESTRAS IDEAS DE LA FORMA MÁS CLARA Y SENCILLA Y UTILIZAR UN VOCABULARIO MÁS ACCESIBLE PARA NUESTRO INTERLOCUTOR
4.
ENFASIS
A.
ORDENAR EL MENSAJE POR ETAPAS Y DE UNA FORMA COHERENTE
B.
TRATAREMOS DE ENSALZAR AQUELLAS PALABRAS O FRASES QUE REFUERZAN NUESTRA EXPOSICIÓN, APLICANDO ESTRATEGIAS COMO ELEVAR UN POCO MÁS EL TONO DE VOZ O REALIZAR PEQUEÑAS PAUSAS
C.
EXPONER NUESTRAS IDEAS DE LA FORMA MÁS CLARA Y SENCILLA Y UTILIZAR UN VOCABULARIO MÁS ACCESIBLE PARA NUESTRO INTERLOCUTOR
5.
REPETICIÓN
A.
ORDENAR EL MENSAJE POR ETAPAS Y DE UNA FORMA COHERENTE
B.
AHONDAR Y REPETIR TODAS AQUELLAS PALABRAS Y FRASES QUE NOS AYUDEN A CAPTAR LA ATENCIÓN DE NUESTRO INTERLOCUTOR, ASI POSIBILITAR UNA MEJOR COMPRESIÓN DEL MENSAJE
C.
EXPONER NUESTRAS IDEAS DE LA FORMA MÁS CLARA Y SENCILLA Y UTILIZAR UN VOCABULARIO MÁS ACCESIBLE PARA NUESTRO INTERLOCUTOR
6.
SENCILLEZ
A.
ES EL ACTO POR EL CUAL UNA PERSONA ESTABLECE UN CONTACTO CON OTRA DE FORMA VERBAL, TRANSMITIENDO UNA INFORMACIÓN QUE PUEDE PERMITIR UNA RESPUESTA INMEDIATA
B.
TRATAREMOS DE ENSALZAR AQUELLAS PALABRAS O FRASES QUE REFUERZAN NUESTRA EXPOSICIÓN, APLICANDO ESTRATEGIAS COMO ELEVAR UN POCO MÁS EL TONO DE VOZ O REALIZAR PEQUEÑAS PAUSAS
C.
EXPONER NUESTRAS IDEAS DE LA FORMA MÁS CLARA Y SENCILLA Y UTILIZAR UN VOCABULARIO MÁS ACCESIBLE PARA NUESTRO INTERLOCUTOR
7.
DEBEMOS INTENTAR QUE EL MENSAJE QUE TRATAMOS DE EMITIR POSEA LAS SIGUIENTES CARACTERISTICAS
A.
CLARIDAD, BREVEDAD, CORTESÍA Y LEJANIA
B.
OSCURIDAD, BREVEDAD, CORTESÍA Y CERCANÍA
C.
CLARIDAD, BREVEDAD, CORTESÍA Y CERCANÍA
8.
CLARIDAD
A.
EVITAR PALABRAS RIMBOMBANTES, EXPRESIONES TÉCNICAS, ETC., Y EMPLEAR PÁRRAFOS Y FRASES CORTAS
B.
ES IMPORTANTE CENTRARSE EN EL TEMA
C.
HAY QUE SALUDAR Y PRESENTARSE ANTES DE COMENZAR A HABLAR, MANTENER UNA ACTITUD POSITIVA DURANTE LA EXPOSICIÓN, ETC.
9.
BREVEDAD
A.
EVITAR PALABRAS RIMBOMBANTES, EXPRESIONES TÉCNICAS, ETC., Y EMPLEAR PÁRRAFOS Y FRASES CORTAS
B.
ES IMPORTANTE CENTRARSE EN EL TEMA
C.
HAY QUE SALUDAR Y PRESENTARSE ANTES DE COMENZAR A HABLAR, MANTENER UNA ACTITUD POSITIVA DURANTE LA EXPOSICIÓN, ETC.
10.
CORTESÍA
A.
EVITAR PALABRAS RIMBOMBANTES, EXPRESIONES TÉCNICAS, ETC., Y EMPLEAR PÁRRAFOS Y FRASES CORTAS
B.
ES IMPORTANTE CENTRARSE EN EL TEMA
C.
HAY QUE SALUDAR Y PRESENTARSE ANTES DE COMENZAR A HABLAR, MANTENER UNA ACTITUD POSITIVA DURANTE LA EXPOSICIÓN, ETC.
11.
CERCANÍA
A.
ES EL ACTO POR EL CUAL UNA PERSONA ESTABLECE UN CONTACTO CON OTRA DE FORMA VERBAL, TRANSMITIENDO UNA INFORMACIÓN QUE PUEDE PERMITIR UNA RESPUESTA INMEDIATA
B.
ES EL ACTO POR EL CUAL UNA PERSONA ESTABLECE UN CONTACTO CON OTRA DE FORMA ESCRIBA, TRANSMITIENDO UNA INFORMACIÓN QUE PUEDE PERMITIR UNA RESPUESTA INMEDIATA
C.
SE DEBE UTILIZAR EXPRESIONES EN PRIMERA PERSONA Y EVITAR EL TRATAMIENTO IMPERIAL DEL RECEPTOR
12.
LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL SON:
A.
EMISOR, RECEPTOR, MENSAJE, CANAL, CÓDIGO Y SITUACIÓN O CONTEXTO
B.
EMISOR, RECEPTOR, MENSAJE, CÓDIGO Y SITUACIÓN O CONTEXTO
C.
EMISOR, RECEPTOR, MENSAJE Y CANAL
13.
EMISOR
A.
QUIEN EMITE EL MENSAJE
B.
EL QUE RECIBE EL MENSAJE
C.
INFORMACIÓN O EL CONJUNTO DE INFORMACIONES QUE SE TRANSMITEN
14.
RECEPTOR
A.
QUIEN EMITE EL MENSAJE
B.
EL QUE RECIBE EL MENSAJE
C.
INFORMACIÓN O EL CONJUNTO DE INFORMACIONES QUE SE TRANSMITEN
15.
MENSAJE
A.
QUIEN EMITE EL MENSAJE
B.
EL QUE RECIBE EL MENSAJE
C.
INFORMACIÓN O EL CONJUNTO DE INFORMACIONES QUE SE TRANSMITEN
16.
CANAL
A.
QUIEN EMITE EL MENSAJE
B.
VÍA POR LA CUAL CIRCULAN LOS MENSAJES
C.
INFORMACIÓN O EL CONJUNTO DE INFORMACIONES QUE SE TRANSMITEN
17.
CÓDIGO
A.
QUIEN EMITE EL MENSAJE
B.
VÍA POR LA CUAL CIRCULAN LOS MENSAJES
C.
CONJUNTO DE SIGNOS Y SUS REGLAS PARA COMBINARLOS
18.
SITUACIÓN O CONTEXTO
A.
CONTRIBUYE ESENCIALMENTE A COMPRENDER EL MENSAJE
B.
VÍA POR LA CUAL CIRCULAN LOS MENSAJES
C.
CONJUNTO DE SIGNOS Y SUS REGLAS PARA COMBINARLOS
19.
ESQUEMA GENERAL Y BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN
A.
RECEPTOR, MENSAJE, EMISOR
B.
EMISOR, RECEPTOR, MENSAJE
C.
EMISOR, MENSAJE, RECEPTOR
20.
ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN ORAL
A.
HABLANTE, MENSAJE, OYENTE
B.
HABLANTE, OYENTE, MENSAJE
C.
OYENTE, HABLANTE, MENSAJE
21.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORAL
A.
INFORMATIVA, EMOTIVA O EXPRESIVA Y APELATIVA
B.
EXPOSITIVA, EMOTIVA O EXPRESIVA Y APELATIVA
C.
INFORMATIVA, EMOTIVA O EXPRESIVA Y RECLAMANTE
22.
FUNCIÓN INFORMATIVA
A.
RELACIONADA CON LA TRANSMISIÓN Y RECEPCIÓN DE LA INFORMACIÓN.
B.
CUANDO EL HABLANTE EXPRESA SUS SENTIMIENTO O EMOCIONES
C.
BUSCA ATRAER LA ATENCIÓN DEL OYENTE O RECIBIR UNA RESPUESTA. FORMAN PARTE DE ELLA ÓRDENES, CONSEJOS, INSTRUCCIONES, ETC.
23.
FUNCIÓN EMOTIVA O EXPRESIVA
A.
RELACIONADA CON LA TRANSMISIÓN Y RECEPCIÓN DE LA INFORMACIÓN.
B.
CUANDO EL HABLANTE EXPRESA SUS SENTIMIENTO O EMOCIONES
C.
BUSCA ATRAER LA ATENCIÓN DEL OYENTE O RECIBIR UNA RESPUESTA. FORMAN PARTE DE ELLA ÓRDENES, CONSEJOS, INSTRUCCIONES, ETC.
24.
FUNCIÓN APELATIVA
A.
RELACIONADA CON LA TRANSMISIÓN Y RECEPCIÓN DE LA INFORMACIÓN.
B.
CUANDO EL HABLANTE EXPRESA SUS SENTIMIENTO O EMOCIONES
C.
BUSCA ATRAER LA ATENCIÓN DEL OYENTE O RECIBIR UNA RESPUESTA. FORMAN PARTE DE ELLA ÓRDENES, CONSEJOS, INSTRUCCIONES, ETC.
25.
INDICA CUÁL DE ESTAS OPCIONES NO ES UNA VENTAJA DE LA COMUNICACIÓN ORAL
A.
POSIBILIDAD DE RETROALIMENTACIÓN RÁPIDA
B.
FACILIDAD PARA ACLARACIONES Y RECTIFICACIONES
C.
POSIBILIDAD DE QUE LAS REITERACIONES O LOS FILTROS DE COMUNICACIÓN SE TRANSFORMEN EN RUIDO Y SE DESVIRTÚE EL MENSAJE ORIGINAL
26.
QUÉ DEBEMOS PONER EN LA CÚSPIDE DE LA PIRÁMIDE DE LA COMUNICACIÓN ORAL
A.
LO QUE SE COMPRENDE
B.
LO QUE SE PONE EN PRÁCTICA
C.
LO QUE SE DICE
27.
ATENCIÓN TELEFÓNICA
A.
UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO, COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN ORAL, PARA REALIZAR NEGOCIOS, CONTRATACIONES, ATENCIÓN DE QUEJAS, ETC.
B.
COMUNICACIÓN ORAL BÁSICA ENTRE DOS O MÁS PERSONAS.
C.
UN PONENTE REALIZA LA PRESENTACIÓN ORDENADA DE SUS IDEAS, PENSAMIENTOS O CONOCIMIENTOS SOBRE UN DETERMINADO TEMA, CON EL FIN DE TRATAR DE INFORMAR A UN GRUPO DE PERSONAS
28.
DIÁLOGO
A.
UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO, COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN ORAL, PARA REALIZAR NEGOCIOS, CONTRATACIONES, ATENCIÓN DE QUEJAS, ETC.
B.
COMUNICACIÓN ORAL BÁSICA ENTRE DOS O MÁS PERSONAS.
C.
UN PONENTE REALIZA LA PRESENTACIÓN ORDENADA DE SUS IDEAS, PENSAMIENTOS O CONOCIMIENTOS SOBRE UN DETERMINADO TEMA, CON EL FIN DE TRATAR DE INFORMAR A UN GRUPO DE PERSONAS
29.
DISCURSO
A.
UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO, COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN ORAL, PARA REALIZAR NEGOCIOS, CONTRATACIONES, ATENCIÓN DE QUEJAS, ETC.
B.
COMUNICACIÓN ORAL BÁSICA ENTRE DOS O MÁS PERSONAS.
C.
UN PONENTE REALIZA LA PRESENTACIÓN ORDENADA DE SUS IDEAS, PENSAMIENTOS O CONOCIMIENTOS SOBRE UN DETERMINADO TEMA, CON EL FIN DE TRATAR DE INFORMAR A UN GRUPO DE PERSONAS
30.
ENTREVISTA
A.
UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO, COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN ORAL, PARA REALIZAR NEGOCIOS, CONTRATACIONES, ATENCIÓN DE QUEJAS, ETC.
B.
COMUNICACIÓN ORAL BÁSICA ENTRE DOS O MÁS PERSONAS.
C.
COMUNICACIÓN MEDIANTE LA CUAL UNA PERSONA, LLAMADA ENTREVISTADOR, PREGUNTA A OTRA LLAMADA ENTREVISTADO, CON EL FIN DE RECABAR SU OPINIÓN SOBRE UN TEMA DE INTERÉS GENERAL O DE OBTENER INFORMACIÓN PERSONAL O PRIVADA.
31.
DURACIÓN
A.
TIEMPO EMPLEADO EN LA COMUNICACIÓN
B.
COMUNICACIÓN ORAL BÁSICA ENTRE DOS O MÁS PERSONAS.
C.
UN PONENTE REALIZA LA PRESENTACIÓN ORDENADA DE SUS IDEAS, PENSAMIENTOS O CONOCIMIENTOS SOBRE UN DETERMINADO TEMA, CON EL FIN DE TRATAR DE INFORMAR A UN GRUPO DE PERSONAS
32.
FEED-BACK (RETROALIMENTACIÓN)
A.
TIEMPO EMPLEADO EN LA COMUNICACIÓN
B.
GRACIAS A ÉL, EL EMISOR PUEDE COMPROBAR SI EL MENSAJE HA SIDO CAPTADO POR EL RECEPTOR Y, ADEMÁS, SI ESTÁ O NO DE ACUERDO CON ÉL
C.
DESTREZAS QUE TIENEN EL EMISOR Y EL RECEPTOR PARA EXPRESAR CONOCIMIENTOS, SENTIMIENTOS Y EXPERIENCIAS EN LA COMUNICACIÓN.
33.
HABILIDADES EN EL HABLA
A.
TIEMPO EMPLEADO EN LA COMUNICACIÓN
B.
GRACIAS A ÉL, EL EMISOR PUEDE COMPROBAR SI EL MENSAJE HA SIDO CAPTADO POR EL RECEPTOR Y, ADEMÁS, SI ESTÁ O NO DE ACUERDO CON ÉL
C.
DESTREZAS QUE TIENEN EL EMISOR Y EL RECEPTOR PARA EXPRESAR CONOCIMIENTOS, SENTIMIENTOS Y EXPERIENCIAS EN LA COMUNICACIÓN.
34.
PREGUNTAS
A.
SON UTILIZADAS POR EL EMISOR Y EL RECEPTOR PARA MANTENER UNA CONVERSACIÓN , OBTENER INFORMACIÓN ADICIONAL Y COMO DEMOSTRACIÓN DEL INTERÉS POR EL TEMA TRATADO
B.
GRACIAS A ÉL, EL EMISOR PUEDE COMPROBAR SI EL MENSAJE HA SIDO CAPTADO POR EL RECEPTOR Y, ADEMÁS, SI ESTÁ O NO DE ACUERDO CON ÉL
C.
DESTREZAS QUE TIENEN EL EMISOR Y EL RECEPTOR PARA EXPRESAR CONOCIMIENTOS, SENTIMIENTOS Y EXPERIENCIAS EN LA COMUNICACIÓN.
35.
VOCABULARIO
A.
SON UTILIZADAS POR EL EMISOR Y EL RECEPTOR PARA MANTENER UNA CONVERSACIÓN , OBTENER INFORMACIÓN ADICIONAL Y COMO DEMOSTRACIÓN DEL INTERÉS POR EL TEMA TRATADO
B.
DEBE SER EL ADECUADO AL RECEPTOR
C.
ES MUY IMPORTANTE QUE SE RESPETE EL ORDE INTERVENCIÓN DE LOS PARTICIPANTES EN LA CONVERSACIÓN
36.
TURNOS DE PALABRA
A.
TIEMPO EMPLEADO EN LA COMUNICACIÓN
B.
GRACIAS A ÉL, EL EMISOR PUEDE COMPROBAR SI EL MENSAJE HA SIDO CAPTADO POR EL RECEPTOR Y, ADEMÁS, SI ESTÁ O NO DE ACUERDO CON ÉL
C.
ES MUY IMPORTANTE QUE SE RESPETE EL ORDE INTERVENCIÓN DE LOS PARTICIPANTES EN LA CONVERSACIÓN
37.
MENSAJES VOLUNTARIOS
A.
ES EL ACTO POR EL CUAL UNA PERSONA ESTABLECE UN CONTACTO CON OTRA DE FORMA VERBAL, TRANSMITIENDO UNA INFORMACIÓN QUE PUEDE PERMITIR UNA RESPUESTA INMEDIATA
B.
LOS EMITIMOS DELIBERADAMENTE EN EL TRANSCURSO DE LA COMUNICACIÓN.
C.
EN GENERAL, CORRESPONDEN A GESTOS QUE SE EMPLEAN PARA ELIMINAR TENSIONES O CONTROLAR SENTIMIENTOS Y ESTADOS DE ÁNIMO.
38.
MENSAJES INVOLUNTARIOS
A.
CONTRIBUYE ESENCIALMENTE A COMPRENDER EL MENSAJE
B.
LOS EMITIMOS DELIBERADAMENTE EN EL TRANSCURSO DE LA COMUNICACIÓN.
C.
EN GENERAL, CORRESPONDEN A GESTOS QUE SE EMPLEAN PARA ELIMINAR TENSIONES O CONTROLAR SENTIMIENTOS Y ESTADOS DE ÁNIMO.
39.
EN LA VOZ ES ADECUADO...
A.
UN VOLUMEN QUE PERMITA OIR
B.
UN VOLUMEN DEMASIADO ALTO
C.
HABLAR DE FORMA ATROPELLADA
40.
EN LA SONRISA ES ADECUADO...
A.
UNA SONRISA CONTINUA
B.
APRETAR EXCESIVAMENTE LOS LABIOS
C.
INTERCALAR DISCRETAS SONRISAS
41.
EN LA MIRADA ES ADECUADO...
A.
MIRAR FIJAMENTE
B.
MIRAR SERENAMENTE A LA CARA
C.
MIRAR AL SUELO O DISTRAER CONTINUAMENTE LA MIRADA
42.
ES ADECUADO EN CUANTO A LA POSTURA...
A.
ERGUIDA Y SIN TENSIONES, TANTO DE PIE COMO SENTADO
B.
CRUZAR LOS BRAZOS
C.
MANTENER LAS MANOS EN LOS BOLSILLOS
43.
CONDUCTA INTERNA
A.
ES LA MANERA EN QUE LA ORGANIZACIÓN COMO ENTIDAD, SE COMPORTA CON RESPECTO A SUS MIEMBROS.
B.
ES EL ACTO POR EL CUAL UNA PERSONA ESTABLECE UN CONTACTO CON OTRA DE FORMA ESCRIBA, TRANSMITIENDO UNA INFORMACIÓN QUE PUEDE PERMITIR UNA RESPUESTA INMEDIATA
C.
EN GENERAL, CORRESPONDEN A GESTOS QUE SE EMPLEAN PARA ELIMINAR TENSIONES O CONTROLAR SENTIMIENTOS Y ESTADOS DE ÁNIMO.
44.
CONDUCTA EXTERNA
A.
ES LA MANERA EN QUE LA ORGANIZACIÓN COMO ENTIDAD, SE COMPORTA CON RESPECTO A SUS MIEMBROS.
B.
SE REFIERE A LAS ACCIONES QUE LA ORGANIZACIÓN REALIZA EN CUANTO SUJETO COMERCIAL.
C.
EN GENERAL, CORRESPONDEN A GESTOS QUE SE EMPLEAN PARA ELIMINAR TENSIONES O CONTROLAR SENTIMIENTOS Y ESTADOS DE ÁNIMO.
45.
LAS OBJECIONES DEBEN ENTENDER COMO ALGO...
A.
POSITIVO
B.
NEGATIVO
C.
ALGO QUE NO ES NEGATIVO, SINO UN SIGNO QUE HAY POSIBIIDAD DE LLEGAR A UN ACUERDO.
46.
QUEJA
A.
ES LA MANIFESTACIÓN, GENERALMENTE VERBAL, DEL DESACUERDO CON ALGÚN ASPECTO DEL SERVICIO
B.
ES EL ACTO POR EL CUAL UNA PERSONA ESTABLECE UN CONTACTO CON OTRA DE FORMA ESCRIBA, TRANSMITIENDO UNA INFORMACIÓN QUE PUEDE PERMITIR UNA RESPUESTA INMEDIATA
C.
ES LA EXIGENCIA, POR PARTE DEL CIENTE, DE INDEMNIZACIÓN O COMPENSACIÓN POR LOS PERJUICIOS QUE LE HA OCASIONADO EL MAL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO.
47.
RECLAMACIÓN
A.
ES LA MANIFESTACIÓN, GENERALMENTE VERBAL, DEL DESACUERDO CON ALGÚN ASPECTO DEL SERVICIO
B.
SE REFIERE A LAS ACCIONES QUE LA ORGANIZACIÓN REALIZA EN CUANTO SUJETO COMERCIAL.
C.
ES LA EXIGENCIA, POR PARTE DEL CIENTE, DE INDEMNIZACIÓN O COMPENSACIÓN POR LOS PERJUICIOS QUE LE HA OCASIONADO EL MAL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO.
48.
EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA DEBEMOS SER...
A.
EDUCADOS, CLAROS, CONCISOS Y CERCANOS
B.
EDUCADOS, CLAROS, CONCISOS Y LEJANOS
C.
EDUCADOS, CLAROS, EXPLICATIVOS Y CERCANOS
49.
DURANTE LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA HAY QUE MOSTRAR...
A.
AMABILIDAD, CONFIANZA E INTERÉS
B.
GENEROSIDAD, CONFIANZA E INTERÉS
C.
AMABILIDAD, CONFIANZA Y EMPATÍA
50.
LA CAPACIDAD DE ESCUCHA
A.
DEBE SER PASIVA
B.
DEBE SER ACTIVA
C.
ES MENOS IMPORTANTE QUE EL "CARA A CARA"
51.
PROTOCOLOS DE TRATAMIENTO
A.
SON IMPORANTES PARA HABLAR CON INVITADOS EN CENAS DE EMPRESA
B.
ES FUNDAMENTAL CONOCER EL TRATAMIENTO QUE HAY QUE TENER CON CADA PERSONA
C.
ES LA EXIGENCIA, POR PARTE DEL CIENTE, DE INDEMNIZACIÓN O COMPENSACIÓN POR LOS PERJUICIOS QUE LE HA OCASIONADO EL MAL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO.
52.
TUTEO
A.
SE DEBE UTILIZAR CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS HAN DADO MESTRAS DE CONFIANZA Y AMISTAD
B.
ES CONVENIENTE CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS PRESENTAN O CON LAS QUE TRATAMOS POR PRIMERA VEZ, POR DIFERENCIAS DE EDAD, POSICIÓN SOCIAL, CARGO EN LA EMPRESA, ETC.
C.
FORMA DE EPRESIÓN PERSONAL DEL USTED.
53.
USTED
A.
SE DEBE UTILIZAR CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS HAN DADO MESTRAS DE CONFIANZA Y AMISTAD
B.
ES CONVENIENTE CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS PRESENTAN O CON LAS QUE TRATAMOS POR PRIMERA VEZ, POR DIFERENCIAS DE EDAD, POSICIÓN SOCIAL, CARGO EN LA EMPRESA, ETC.
C.
FORMA DE EPRESIÓN PERSONAL DEL USTED.
54.
LA FÓRMULA "DON"
A.
FORMA DE TRATAR A CUALQUIERA DE LOS CINCO JEFES DE LA "FAMILIAS" DE NUEVA YORK
B.
ES CONVENIENTE CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS PRESENTAN O CON LAS QUE TRATAMOS POR PRIMERA VEZ, POR DIFERENCIAS DE EDAD, POSICIÓN SOCIAL, CARGO EN LA EMPRESA, ETC.
