Cobros por promedio
Cobros por conexión, reconexión, reinstalación
Estrato incorrecto
Cuando el cliente y usuario reclama por el cobro de revisiones realizadas por la empresa.
Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con el cobro de otros bienes o servicios en la factura diferentes a los de la prestación del servicio público, como electrodomésticos, seguros clasificados, avisos u otros bienes y servicios, copias de factura (emisión de documento para pago) etc. No se incluye tasas, impuestos, subsidios ni contribuciones.
Tarifa incorrecta
Inconformidad con el aforo
Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad por el cobro asociado a la normalización del servicio.
Cuando el cliente y usuario manifiesta que no tiene disponibilidad del servicio. No debe confundirse con las reclamaciones por suspensión o corte del servicio generadas por incumplimiento del contrato de condiciones uniformes
Cobros inoportunos
Cobros de cargos relacionados con el servicio público
Se genera cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad por un pago efectuado pero que no ha sido reconocido por la empresa. (no confundir con la petición “pago de la factura de otro usuario”)
Cobró desconocido
Cuando el cliente y usuario reclama por el cobro de consumos prestados y no facturados (al cliente y usuario en el proceso de recuperación de consumos formaron un valor a recuperar y le cobran uno Superior)
Cuando el cliente y usuario cuestiona la cantidad de unidades de consumo o la producción facturada. (aplica cuando se facturó el consumo por diferencia de lecturas)
El cliente y usuario manifiesta inconformidad con la aplicación del subsidio o contribución
Cuando el cliente y usuario cuestionan la clase de uso que le está aplicando la empresa por no corresponder con el uso asignado al predio.
Cobro de acuerdo de pago o financiación
Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad por el cobro realizado por concepto de medidor o cuestión al valor del mismo
Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad porque la empresa emite más de una factura para un mismo periodo a un mismo cliente y usuario, o varias veces el mismo cobro en la misma factura.
Solicitud de rompimiento de solidaridad
Suspensión por mutuo acuerdo
Inconformidad por cobros por normalización del servicio
Inconformidad con el consumo o producción facturado
Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad por el valor facturado, aún cuando existiendo acuerdo de suspensión, se cobra el servicio fuera de las condiciones pactadas.
Cuando el cliente y usuario cuestiona el valor de la tarifa aplicada en la factura. Aplica para los casos en los que se factura con un nivel de tensión diferente cliente y usuario es propietario del activo no debe confundirse. Con los reclamos por uso o estrato
Cuando el cliente y usuario hola el estrato que se le está aplicando por no corresponder con el definido por el municipio o por no estar de acuerdo con el asignado por la empresa cuando no exista decreto.
Clase de uso incorrecto
Pago sin abono a cuenta
Cobros de otros bienes o servicios en la factura
Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con el aforo (cantidad Y capacidad calculada) efectuado y facturado por la empresa de acuerdo con las disposiciones establecidas en la normativa vigente para cada servicio público.
Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con los valores facturados por conexión, suspensión, reconexión o reinstalación del servicio. (artículo 140 y 141 de la ley 142 para la reinstalación del servicio)
Subsidios y contribuciones
Cobro de medidor
Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con el cobro de otros cargos relacionados con el servicio público. Ejemplo: intereses de mora, cartera, tasas e impuestos (diferentes al subsidio y a la contribución), cargo fijo, trabajos (cobros por servicios de ingeniería)
Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con los valores cobrados por concepto de bienes o servicios, que después de 5 meses de haber entregado las facturas no fueron facturados oportunamente, por error, omisión pasión de desviaciones significativas frente a consumos anteriores.
Cuando el cliente y usuario reclama por el cobro de una financiación o acuerdo de pago en la factura
Cuando el cliente y usuario cuestiona el valor facturado por concepto de consumo estimado o facturado por promedio diferencia de lecturas (consumos facturados por histórico, promedio de estrato, aforo o objeta el promedio que se factura por desviación significativa)
Cobros por consumos dejados de facturar o recuperación energía
Cobró múltiple y/o acumulado
Cobros por servicios no prestados
Cobro de revisiones
Cuando el propietario manifiesta no estar obligado a realizar los pagos del servicio consumido por un tercero (arrendatario, poseedor, tenedor, etc.)
Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con los valores facturados, por cuanto no se reconoce cómo fueron prestados o entregados los servicios o bienes cobrados. (servicio no instalado en el inmueble pero facturado)
