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Relacionar Columnas ESSA Módulo 4 Unidad 2 Actividad 2Versión en línea ACTIVIDAD DE EMPAREJAMIENTO RECLAMOS ESSA por Educación a Distancia Universidad de Manizales 1 Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad porque la empresa emite más de una factura para un mismo periodo a un mismo cliente y usuario, o varias veces el mismo cobro en la misma factura. 2 Cobro de acuerdo de pago o financiación 3 Cobró desconocido 4 Inconformidad con el aforo 5 Cuando el cliente y usuario cuestionan la clase de uso que le está aplicando la empresa por no corresponder con el uso asignado al predio. 6 Cuando el cliente y usuario reclama por el cobro de consumos prestados y no facturados (al cliente y usuario en el proceso de recuperación de consumos formaron un valor a recuperar y le cobran uno Superior) 7 Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con el cobro de otros bienes o servicios en la factura diferentes a los de la prestación del servicio público, como electrodomésticos, seguros clasificados, avisos u otros bienes y servicios, copias de factura (emisión de documento para pago) etc. No se incluye tasas, impuestos, subsidios ni contribuciones. 8 Cuando el cliente y usuario manifiesta que no tiene disponibilidad del servicio. No debe confundirse con las reclamaciones por suspensión o corte del servicio generadas por incumplimiento del contrato de condiciones uniformes 9 Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad por el cobro realizado por concepto de medidor o cuestión al valor del mismo 10 Cobros por conexión, reconexión, reinstalación 11 Cobros inoportunos 12 Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad por el cobro asociado a la normalización del servicio. 13 Cuando el cliente y usuario cuestiona la cantidad de unidades de consumo o la producción facturada. (aplica cuando se facturó el consumo por diferencia de lecturas) 14 Cobros de cargos relacionados con el servicio público 15 Estrato incorrecto 16 Cuando el cliente y usuario reclama por el cobro de revisiones realizadas por la empresa. 17 Suspensión por mutuo acuerdo 18 Cobros por promedio 19 Se genera cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad por un pago efectuado pero que no ha sido reconocido por la empresa. (no confundir con la petición “pago de la factura de otro usuario”) 20 El cliente y usuario manifiesta inconformidad con la aplicación del subsidio o contribución 21 Solicitud de rompimiento de solidaridad 22 Tarifa incorrecta Inconformidad con el consumo o producción facturado Cuando el propietario manifiesta no estar obligado a realizar los pagos del servicio consumido por un tercero (arrendatario, poseedor, tenedor, etc.) Cobró múltiple y/o acumulado Cobro de revisiones Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con los valores facturados por conexión, suspensión, reconexión o reinstalación del servicio. (artículo 140 y 141 de la ley 142 para la reinstalación del servicio) Pago sin abono a cuenta Clase de uso incorrecto Cuando el cliente y usuario hola el estrato que se le está aplicando por no corresponder con el definido por el municipio o por no estar de acuerdo con el asignado por la empresa cuando no exista decreto. Cuando el cliente y usuario cuestiona el valor de la tarifa aplicada en la factura. Aplica para los casos en los que se factura con un nivel de tensión diferente cliente y usuario es propietario del activo no debe confundirse. Con los reclamos por uso o estrato Cobro de medidor Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con el cobro de otros cargos relacionados con el servicio público. Ejemplo: intereses de mora, cartera, tasas e impuestos (diferentes al subsidio y a la contribución), cargo fijo, trabajos (cobros por servicios de ingeniería) Cobros de otros bienes o servicios en la factura Cuando el cliente y usuario cuestiona el valor facturado por concepto de consumo estimado o facturado por promedio diferencia de lecturas (consumos facturados por histórico, promedio de estrato, aforo o objeta el promedio que se factura por desviación significativa) Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con los valores cobrados por concepto de bienes o servicios, que después de 5 meses de haber entregado las facturas no fueron facturados oportunamente, por error, omisión pasión de desviaciones significativas frente a consumos anteriores. Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad por el valor facturado, aún cuando existiendo acuerdo de suspensión, se cobra el servicio fuera de las condiciones pactadas. Cobros por servicios no prestados Cobros por consumos dejados de facturar o recuperación energía Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con los valores facturados, por cuanto no se reconoce cómo fueron prestados o entregados los servicios o bienes cobrados. (servicio no instalado en el inmueble pero facturado) Cuando el cliente y usuario reclama por el cobro de una financiación o acuerdo de pago en la factura Inconformidad por cobros por normalización del servicio Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con el aforo (cantidad Y capacidad calculada) efectuado y facturado por la empresa de acuerdo con las disposiciones establecidas en la normativa vigente para cada servicio público. Subsidios y contribuciones

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Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad porque la empresa emite más de una factura para un mismo periodo a un mismo cliente y usuario, o varias veces el mismo cobro en la misma factura.

Cobro de acuerdo de pago o financiación

Cobró desconocido

Inconformidad con el aforo

Cuando el cliente y usuario cuestionan la clase de uso que le está aplicando la empresa por no corresponder con el uso asignado al predio.

Cuando el cliente y usuario reclama por el cobro de consumos prestados y no facturados (al cliente y usuario en el proceso de recuperación de consumos formaron un valor a recuperar y le cobran uno Superior)

Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con el cobro de otros bienes o servicios en la factura diferentes a los de la prestación del servicio público, como electrodomésticos, seguros clasificados, avisos u otros bienes y servicios, copias de factura (emisión de documento para pago) etc. No se incluye tasas, impuestos, subsidios ni contribuciones.

Cuando el cliente y usuario manifiesta que no tiene disponibilidad del servicio. No debe confundirse con las reclamaciones por suspensión o corte del servicio generadas por incumplimiento del contrato de condiciones uniformes

Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad por el cobro realizado por concepto de medidor o cuestión al valor del mismo

Cobros por conexión, reconexión, reinstalación

Cobros inoportunos

Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad por el cobro asociado a la normalización del servicio.

Cuando el cliente y usuario cuestiona la cantidad de unidades de consumo o la producción facturada. (aplica cuando se facturó el consumo por diferencia de lecturas)

Cobros de cargos relacionados con el servicio público

Estrato incorrecto

Cuando el cliente y usuario reclama por el cobro de revisiones realizadas por la empresa.

Suspensión por mutuo acuerdo

Cobros por promedio

Se genera cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad por un pago efectuado pero que no ha sido reconocido por la empresa. (no confundir con la petición “pago de la factura de otro usuario”)

El cliente y usuario manifiesta inconformidad con la aplicación del subsidio o contribución

Solicitud de rompimiento de solidaridad

Tarifa incorrecta

Inconformidad con el consumo o producción facturado

Cuando el propietario manifiesta no estar obligado a realizar los pagos del servicio consumido por un tercero (arrendatario, poseedor, tenedor, etc.)

Cobró múltiple y/o acumulado

Cobro de revisiones

Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con los valores facturados por conexión, suspensión, reconexión o reinstalación del servicio. (artículo 140 y 141 de la ley 142 para la reinstalación del servicio)

Pago sin abono a cuenta

Clase de uso incorrecto

Cuando el cliente y usuario hola el estrato que se le está aplicando por no corresponder con el definido por el municipio o por no estar de acuerdo con el asignado por la empresa cuando no exista decreto.

Cuando el cliente y usuario cuestiona el valor de la tarifa aplicada en la factura. Aplica para los casos en los que se factura con un nivel de tensión diferente cliente y usuario es propietario del activo no debe confundirse. Con los reclamos por uso o estrato

Cobro de medidor

Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con el cobro de otros cargos relacionados con el servicio público. Ejemplo: intereses de mora, cartera, tasas e impuestos (diferentes al subsidio y a la contribución), cargo fijo, trabajos (cobros por servicios de ingeniería)

Cobros de otros bienes o servicios en la factura

Cuando el cliente y usuario cuestiona el valor facturado por concepto de consumo estimado o facturado por promedio diferencia de lecturas (consumos facturados por histórico, promedio de estrato, aforo o objeta el promedio que se factura por desviación significativa)

Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con los valores cobrados por concepto de bienes o servicios, que después de 5 meses de haber entregado las facturas no fueron facturados oportunamente, por error, omisión pasión de desviaciones significativas frente a consumos anteriores.

Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad por el valor facturado, aún cuando existiendo acuerdo de suspensión, se cobra el servicio fuera de las condiciones pactadas.

Cobros por servicios no prestados

Cobros por consumos dejados de facturar o recuperación energía

Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con los valores facturados, por cuanto no se reconoce cómo fueron prestados o entregados los servicios o bienes cobrados. (servicio no instalado en el inmueble pero facturado)

Cuando el cliente y usuario reclama por el cobro de una financiación o acuerdo de pago en la factura

Inconformidad por cobros por normalización del servicio

Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad con el aforo (cantidad Y capacidad calculada) efectuado y facturado por la empresa de acuerdo con las disposiciones establecidas en la normativa vigente para cada servicio público.

Subsidios y contribuciones

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Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad porque la empresa emite más de una factura para un mismo periodo a un mismo cliente y usuario, o varias veces el mismo cobro en la misma factura.

Cobro de acuerdo de pago o financiación

Cobró desconocido

Inconformidad con el aforo

Cuando el cliente y usuario cuestionan la clase de uso que le está aplicando la empresa por no corresponder con el uso asignado al predio.

Cuando el cliente y usuario reclama por el cobro de consumos prestados y no facturados (al cliente y usuario en el proceso de recuperación de consumos formaron un valor a recuperar y le cobran uno Superior)

Cuando el cliente y usuario manifiesta que no tiene disponibilidad del servicio. No debe confundirse con las reclamaciones por suspensión o corte del servicio generadas por incumplimiento del contrato de condiciones uniformes

Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad por el cobro realizado por concepto de medidor o cuestión al valor del mismo

Cobros por conexión, reconexión, reinstalación

Cobros inoportunos

Cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad por el cobro asociado a la normalización del servicio.

Cuando el cliente y usuario cuestiona la cantidad de unidades de consumo o la producción facturada. (aplica cuando se facturó el consumo por diferencia de lecturas)

Cobros de cargos relacionados con el servicio público

Estrato incorrecto

Cuando el cliente y usuario reclama por el cobro de revisiones realizadas por la empresa.

Suspensión por mutuo acuerdo

Cobros por promedio

Se genera cuando el cliente y usuario manifiesta inconformidad por un pago efectuado pero que no ha sido reconocido por la empresa. (no confundir con la petición “pago de la factura de otro usuario”)

El cliente y usuario manifiesta inconformidad con la aplicación del subsidio o contribución

Solicitud de rompimiento de solidaridad

Tarifa incorrecta